Vodafone'da Performanslı Müşterileri Engelleyen Belirlenmemiş Maksimum Cihaz Sınırı

Vodafone mobil hattım üzerinden cihaz satın almak istediğimde “sepete eklenecek maksimum cihaz” sınırı nedeniyle uzun süredir işlem yapamıyorum. 2025 Şubat ayından beri bu engel var, o dönem çok önemsememiştim ancak son 2 aydır hem düzenli başvurular yapıyorum hem de bu durumdan dolayı ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşıyorum.

Puanımda ya da ödemelerimde hiçbir sorun olmamasına rağmen bu engelle karşılaşıyorum. Diğer operatörlerden rahatlıkla cihaz alabiliyorken, Vodafone üzerinden bu sebeple cihaz alamıyorum. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, bayiye gittim, farklı kanallardan denedim fakat sorun bir türlü çözülemedi.

Hem bayide hem de müşteri iletişim merkezinde gerçekçi, net bir açıklama ya da gerekçe sunulmadı. Neden böyle bir sınır uygulandığı, neye göre belirlendiği ve ne zaman kaldırılacağı konusunda tarafıma hiçbir tatmin edici bilgi verilmedi. Kurumsal bir firmaya bu kadar belirsiz ve çözüm üretilmeyen bir yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum.

0552*****93 numaralı hattım için cihaz alımı önündeki bu “maksimum cihaz” engelinin kaldırılmasını, puan ve ödeme performansım dikkate alınarak tarafıma cihaz alımına onay verilmesini talep ediyorum. Bu sorunun en kısa sürede incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma yazılı/telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.