Vodafone’da Para Yükleme Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Vodafone 174 TL faturasız hat duyurusu üzerine 2 -3 ay kadar önce hattımı taşıdım. Özel olarak yapmam gereken bir şey var mı, herhangi bir yere mesaj falan atmak GİB dedim, hayır dediler. Para yüklemeniz yeterli dediler. Ben de geçen ay mobil uygulamayı kurdum, açtım ve Para yükleme butonu ile para yükledim. Fakat mobil uygulamada tarifeniz yüklenmedi uyarısı görünce birkaç gün bekledim belki sistemlerinde sorun vardır diye, yine gelişme olmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Süreci anlattım. Haklısınız bir mağduriyet oluşmuş, kayıt oluşturuyorum size dönüş yapılacak dedi. Üzerinden yaklaşık 20 gün geçti arayan soran olmadı. Tekrar aradım müşteri hizmetlerini, tüm hikayeyi anlattım. Bana "yanlış yerden para yüklemişsiniz, tl yüklemeden yüklemişsiniz, paket satın al dan yüklemeliydiniz" dedi. Ben de "Madem böyle bir ayrımın var, oradan olmuyor, buradan olması gerekli gibi durum var, bundan benim neden haberim olmuyor, şimdi para yatırdıktan sonra öğreniyorum bunu" dedim. Bana " yapacak bir şey yok, bu para burada kalır, siz yeniden paket satın almanız lazım" dedi. Müşteri hizmetleri adeta sorun çözmek yerine, "parayı aldık, geçişi de yaptık, ne haliniz varsa görün" demeye getirdi. Yıllarca Vodafone kullanmış birisi olarak bu süreçten o kadar olumsuz etkilendim ki, en kısa sürede hattımı tekrar taşıyacağım ve bir daha Vodafone'un kapısının önünden bile geçmem herhalde... Bu kadar vurdumduymazlık, bu kadar müşteriyi yok sayan bir hizmet sektörü katılımcısı olamaz... Kesinlikle Vodafone tavsiye etmiyorum. Operatör kalitesinden değil, müşteri hizmetleri ve ilişki - çözüm yönetimi açısından berbat...