Vodafone'da Paket Ücreti Artışı Ve Müşteri Temsilcisinin Çözüm Odaklı Olmaması

Vodafone mobil hattımın (**05 ile biten numara) paket ücretiyle ilgili yaşadığım sorun ve müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Şu anda 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketim için 337 TL ödüyorum ve bu paketimin bitiş tarihi 30 Haziran.

Yaklaşık iki haftadır paketimin yenilenme dönemine yaklaştığım için yeni tarife hakkında bilgi almak istiyordum. Aynı özelliklerde, benzer bir fiyatla devam etmek istediğimi belirttiğimde bana aynı paket için 420 TL talep edildi. Yardımcı olunmasını talep edince bu kez faturalar merkezine aktarıldım. Buradaki müşteri temsilcisi, bana 20 GB yerine 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket için 470 TL fiyat verdi. Yani hem internet hakkım ciddi şekilde düşürüldü hem de ücret mevcut paketime kıyasla daha da artırıldı. Bunun dışında yardımcı olamayacağını, başka bir şey yapamayacağını ifade etti.

Diğer hattımda bana sağlanan imkanlar varken bu hatta aynı yaklaşımın gösterilmemesi ve müşteri temsilcisinin çözüm odaklı olmayan, lakayıt tutumu beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Diğer hattımda olduğu gibi, mevcut paketimle aynı içerikte ve aynı ücretle devam etmek istiyorum. Bu konuda makul ve tutarlı bir çözüm üretilmesini, paketimin diğer hattıma yapılan yardım doğrultusunda aynı şartlarla yenilenmesini talep ediyorum.