Vodafone'da Onaysız SMS Paketi Ücretlendirmesi Ve Uyarı Eksikliği Nedeniyle İptal Talebi

Vodafone GSM hattım 0543**07 ** ** numaralı hatta tanımlı “2025 Kırmızı Fırsat 20 GB” tarifesini Eskişehir Odunpazarı’nda kullanmaktayım. 05.11.2026 gecesi Vodafone Yanımda uygulamasında tarife içi kullanılabilir 23 SMS hakkım olduğunu gördüm ve yalnızca 7 adet SMS gönderdim. Buna rağmen herhangi bir uyarı yapılmadan, bilgim ve onayım olmadan hattıma 240 TL tutarında ek SMS paketi tanımlandığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aynı gece iki kez aradığımda, ben sadece 7 SMS gönderdiğimi ifade etmeme rağmen, sistemlerinde 23 SMS gönderdiğimi iddia ettiler. Bu iddialarını ispatlamaları için gönderdiğimi söyledikleri SMS’lerin dökümünü e‑posta adresime talep ettiğimde, 17 Kasım’dan önce gönderemeyeceklerini söylediler ve SMS paketi tanımlanırken uyarı yapmak zorunda olmadıklarını, sadece SMS hakkının %80’i kullanıldığında uyarı gönderdiklerini belirttiler. Ayrıca görüşmelerde bana adeta zorla SMS paketi satılmaya çalışıldı ve isterseniz 190 TL karşılığında paket bitimi uyarısı alabileceğim söylendi.

Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça 23 SMS hakkım görünürken yalnızca 7 SMS sonrası, sanki 23 SMS kullanmışım gibi işlem yapılması, onayım olmadan 240 TL’lik SMS paketi tanımlanması ve bu sürecin hiçbir aşamasında uyarı yapılmaması, müşteriye karşı açık bir mağduriyet ve güven sarsıcı bir durumdur. Daha önce de benzer bir durum yaşadığım ve o zaman iptal ettirebildiğim için bu yaşananı artık bir hata değil, müşteriye kurulan sistematik bir sorun olarak görüyorum.

Bu nedenle, talebim olmadan ve haberim olmadan tanımlanan 240 TL tutarındaki SMS paketinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını ve bu bedelin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer iptal edilmeyecekse, 05.11.2026 gecesi hattımdan gönderildiği iddia edilen toplam 23 adet SMS’in tek tek içeriklerinin tarafıma iletilmesini, gece yarısı bu 23 mesajda ne yazdığımın gösterilmesini ve gerçekten bu kadar SMS kullandığımın somut şekilde ispat edilmesini istiyorum.

Ayrıca, SMS dökümünün neden talep ettiğim anda e‑posta adresime gönderilmediğinin veya neden 17 Kasım’dan önce gönderilemeyeceğinin Vodafone tarafından açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve bu açıklamanın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ederim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız yapılan ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.