Vodafone'da Onaysız Ek İnternet Paketi Ve 240 TL Aşım Ücreti İptali

Vodafone faturalı hattımda kullandığım Vodafone 5g Fırsat 30 GB paketimde, onayım olmadan hattıma ek internet paketi tanımlanması ve bu işlem nedeniyle 240 TL gibi fahiş bir aşım ücreti yansıtılması sebebiyle şikayetçiyim. 15.08 tarihinde, faturam kesilmeden hemen önce çok kısa bir süre içinde 25 MB ek paketimin bittiği ve hattıma 500 MB’lik “Akıllı İnternet Aşım Paketi” tanımlandığı, bunun karşılığında da 240 TL ücret yansıtıldığına dair SMS aldım.

Bu süreç, hiçbir onayım alınmadan ve çok hızlı gelişen bir şekilde gerçekleşti. Onayım olmadan hattıma nasıl böyle bir paket tanımlandığını anlamıyorum. Uygulanan bu ücretlendirmeyi hem haksız hem de oran olarak tüketici aleyhine aşırı buluyorum ve kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik konuyu iletmek için müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bu nedenle, hattıma onaysız tanımlanan bu ek internet paketi ve buna bağlı 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve ilgili tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Onayım olmadan yapılan bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hattımda bu tür otomatik tanımlamaların kapatılmasını rica ederim.