Servis Sürecinde Oluşan Laptop Hasarı Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Monster marka Abra A7 model dizüstü bilgisayarımı 13.07.2026 tarihinde 6 aylık periyodik bakımının yapılması ve zaman zaman bıos ekranına düşmesiyle ilgili kontrol edilmesi için sağlam şekilde Monster İzmir servisine teslim ettim. Serviste, yazılım konusunda İstanbul/Kartal servisinin daha iyi destek vereceği belirtilerek cihazımın İstanbul’a gönderilmesi önerildi ve ben de bunu kabul ettim.

22.07.2026 tarihinde “Bilgisayarınız hazır, teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine İzmir servisine gittiğimde cihazımın İzmir’de olmadığı, Kartal servisinde bulunduğu söylendi. Hazır denilerek çağrılmış olmama rağmen bilgisayarımı teslim alamadım ve adresime gönderilmesi için müşteri hizmetlerini kendim aramak zorunda kaldım. Bilgisayarımı ancak 25.07.2026 tarihinde, teslimden 12 gün sonra alabildim.

Asıl mağduriyetim, cihazı teslim aldıktan sonra ortaya çıktı. Bilgisayarı açtığımda kapağın normalden fazla sallandığını fark ettim fakat o anda bunun ciddi bir sorun olduğunu düşünmedim. Bugün, 15.08.2026 tarihinde bilgisayarımın kapağını kapatırken takır tukur sesler geldi ve bilgisayarın sağ menteşe kısmı elimde kaldı; şu an kasada kırık var, ekranın sağ tarafı hasarlı ve iç kısımdaki kablolar dışarıdan görünür halde.

Ben bilgisayarımı 13.07.2026 tarihinde bu şekilde teslim etmedim, sağ menteşe, kasa veya ekran bölgesinde hiçbir kırık ya da hasar yoktu. Servisten döndükten sonra kapağın anormal derecede sallanmaya başlaması ve kısa süre içinde menteşe, kasa ve ekranın bu hale gelmesi servis sürecinde bir sorun yaşandığını düşündürmektedir. Cihazın İstanbul/Kartal servisine gönderildiği bilgisi tarafıma iletilmişti, dolayısıyla hem İzmir hem Kartal servis kabul ve çıkış fotoğrafları ile kayıtlar incelenerek cihazın teslim ve çıkış durumunun net şekilde tespit edilebileceğini düşünüyorum.

Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu hasarla ilgili tarafıma net bir ücretlendirme bilgisi veya “kullanıcı hatası, ücretli onarım” açıklaması yapılmadı, sadece cihazı tekrar göndermem gerektiği söylendi. Bu durumun “menteşe kırılmış, kullanıcı hatası, ücretli işlem” şeklinde değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; itirazım sadece bilgisayarımın kırılması değil, sağlam teslim ettiğim ürünün servis sürecinden sonra hasarlı şekilde tarafıma gönderilmiş olmasıdır.

Monster’dan, servis giriş-çıkış kayıtlarının ve varsa fotoğrafların karşılaştırılarak hasarın hangi aşamada oluştuğunun tespit edilmesini, bu süreçte kullanıcı hatası olarak yansıtılmamasını ve menteşe, kasa ile ekranda oluşan hasarın ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. İlgili birimden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.