Vodafone’da Ödenmemiş Fatura Uyarısı Yanlış, Cihaz Tekliflerine Erişemiyorum

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 10 gündür Yanımda / Vodafone Online Mağaza üzerinden hattım üzerine cihaz almak istediğimde sistem buna izin vermiyor. Uygulamada “faturaya ek cihaz tekliflerinizi ödenmemiş faturalarınızdan dolayı görüntüleyemiyorsunuz” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Ancak ödenmemiş herhangi bir faturam bulunmuyor, tüm faturalarım otomatik ödeme talimatı ile son ödeme günlerinde eksiksiz olarak tahsil ediliyor. Buna rağmen sistem hâlâ borcum varmış gibi davranıyor ve cihaz tekliflerini görmeme engel oluyor.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat yaşadığım sorunla ilgili somut bir çözüm üretilmedi, ne yapmam gerektiği konusunda da net bir bilgi verilmedi. Uzun süredir sorunsuz kullandığım hattımla faturama ek cihaz almak istiyorum ve buna bağlı olarak cihaz alma puanımın da güncellenmesini ve yükseltilmesini talep ediyorum.

Online işlemler üzerinden hattım üzerine telefon almak istediğimde karşıma çıkan bu hatalı ve saçma uyarının kaldırılması, sistemsel hatanın incelenip düzeltilmesi ve faturaya ek cihaz kampanyalarından sorunsuz bir şekilde faydalanabilmem için gerekli inceleme ve düzeltmenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.