Vodafone’da Ödenmemiş Fatura Uyarısı Yanlış, Cihaz Tekliflerine Erişemiyorum

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 10 gündür Vodafone Yanımda uygulaması ve Vodafone Online Mağaza üzerinden hattım üzerine cihaz almak istediğimde sistem buna izin vermiyor. Uygulamada ve online mağazada, ödenmemiş faturalarım olduğu gerekçesiyle faturaya ek cihaz tekliflerini görüntüleyemediğime dair bir uyarı çıkıyor.

Ödenmemiş hiçbir faturam bulunmamasına rağmen bu uyarıyla karşılaşıyorum. Tüm faturalarım bankam aracılığıyla tanımlı otomatik ödeme talimatı ile son ödeme günlerinde eksiksiz olarak tahsil ediliyor ve son dönemde gecikmiş ya da ödenmemiş bir faturam olmadı. Buna rağmen sistem hâlâ borcum varmış gibi davranarak cihaz tekliflerini görmemi ve faturama ek cihaz alımı yapmamı engelliyor.

Yaşadığım durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak defalarca görüştüm ancak tarafıma somut bir çözüm sunulmadı ve ne yapmam gerektiği konusunda net bir bilgi verilmedi. Uzun süredir sorunsuz şekilde kullandığım hattımla faturama ek cihaz almak istiyorum ve bu doğrultuda cihaz alma puanımın sistemde güncellenmesini ve yükseltilmesini talep ediyorum.

Online işlemler üzerinden hattım üzerine telefon almak istediğimde karşıma çıkan bu hatalı uyarının kaldırılmasını, ilgili sistemsel hatanın detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini ve faturaya ek cihaz kampanyalarından sorunsuz biçimde faydalanabilmem için gerekli tüm inceleme ve düzeltmenin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Şu an yaşadığım bu sistemsel sorun çözüme ulaştırılamazsa ve tarafıma net bir dönüş yapılmazsa, üzerime kayıtlı olan şahsi ve kurumsal hatlarım için mevcut taahhüt süreleri bittikçe hatlarımı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.