Vodafone'da Numara Taşıma Sürecinde Belirsizlik Ve İletişimsizlik

Mevcut operatörümde kullandığım 542***3965 numaralı hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Kurye 26.01.2026 tarihinde hattı teslim etti, kimliğimin fotoğrafını çekti ve en geç iki gün içinde tarafıma mesaj geleceğini, ardından hattımı takıp kullanabileceğimi söyledi. Ancak üzerinden 7 gün geçtiği halde ne numara taşıma süreciyle ilgili ne de herhangi bir bilgilendirme içeren hiçbir SMS veya e-posta almadım.

Bu belirsizlik üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda temsilci konuyla ilgili mail attığını söyledi, bugün tekrar aradığımda ise sistemde bu başvuruyla ilgili hiçbir şey göremediğini belirtti. Ardından Vodafone bayisine de gittim, oradaki çalışan da sistemde herhangi bir başvuru görünmediğini söyledi. Buna rağmen e-Devlet üzerinden baktığımda “başvuru durumu” kısmında başvurunun onaylandı olarak göründüğünü net şekilde görüyorum.

Özetle e-Devlet’te onaylı görünen bir başvurum var, fakat Vodafone tarafında başvurum yok sayılıyor, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve hattım ortada kalmış durumda. Bu kadar amatörce işleyen, müşteriyle bu kadar iletişimsiz bir sistemle karşılaşmış olmak beni gerçekten çileden çıkardı ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Artık bu numara taşıma işleminin tamamlanmasını da talep etmiyorum. E-Devlet üzerinde Vodafone ile ilgili bu başvuru kaydını ve üzerime görünen her türlü ilişiği tamamen sonlandırmanızı, adımın ve numaramın bu süreçten çıkarılmasını istiyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Vodafone ile hiçbir şekilde ilişiğimin kalmamasını talep ediyorum.