to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Numara Taşıma Sonrası Uyarı Yapılmadan Aşırı Fatura Kesilmesi
Vodafone mobil hattımda taahhüdümün bitimine 2 gün kala Türk Telekom’a numara taşıma işlemi başlattım. Numara taşıma sürecinin 48 saate kadar sürebileceği söylendiği için hattımı bu süreçte normal şekilde kullanmaya devam ettim. Taahhüdüm bittikten sonra ise herhangi bir bilgilendirme SMS’i almadım.
Taahhütlü dönemimde faturalarım ortalama 678 TL civarında gelirken, son faturam 1.235 TL olarak yansıtıldı. Sadece taşıma sürecindeki birkaç saatlik ek kullanım için bu kadar yüksek bir tutar çıkarılmasını, özellikle de taahhüt bitişinde hiçbir uyarı veya bilgilendirme SMS’i gönderilmemesini doğru ve etik bulmuyorum. Faturasız, tarifsiz kullanım için makul bir tutar yansıtılmasını anlayabilirim; ancak “gider ayak sonu bir fatura” hissi veren bu uygulama gerçekten müşteriyi üzen bir durum.
Vodafone’un bu faturayı, taahhüt bitişi ve numara taşıma süreci göz önünde bulundurarak yeniden değerlendirmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek tutarın düşürülmesi veya iptal edilmesi konusunda tarafıma destek olmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
