Vodafone'da Numara Taşıma İşleminde Hatalı Hat Karışıklığı Ve Çözüm Bulunamaması

Vodafone üzerinden dün Bursa’daki bir bayiden çocuğumun hattına numara taşıma işlemi yaptırmak istedim; ancak işlem sırasında benim hattım taşınmış, çocuğumun hattı yerine benim hattımda işlem yapılmış olduğunu öğrendim. Numara taşıma talebim çocuğumun hattı içindi; buna rağmen hatlar karıştırılarak yanlış hatta işlem yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Durumu fark eder etmez hem bayiyle hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen bana, hat aktif olmadan herhangi bir müdahale edilemeyeceği ve işlem yapılamayacağı, sistemsel olarak yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ayrıca “herhangi bir müdahale edemiyoruz” diyerek sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırdılar ve şu an için çözüm sunulmuyor.

Vodafone’dan talebim, çocuğumun hattı ile benim hattımın yerinin düzeltilerek başta planlandığı gibi çocuğumun hattının taşınması veya alternatif olarak benim hattımın iptal edilmesinin sağlanması ve bu karışıklık nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. Aksi halde bu süreçten duyduğum memnuniyetsizlik nedeniyle mevcutta Vodafone’daki tüm hatlarımı başka operatöre taşımayı düşünmekteyim.