to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Netflix İadesi Ve FreeZone İndirimi Görülmedi
Vodafone hattım için Haziran ayında ücretsiz Netflix kampanyasına katıldım. Haziran ayında Netflix abonelik ücretini Netflix çekti ve aynı gün içinde iade edildi. Temmuz ayında ise Netflix ücreti tekrar çekildi ancak bu kez herhangi bir iade yapılmadı. 3 aylık kampanyaya katılmıştım 3 ay ücretsiz yazıyordu.
Bu durum üzerine Vodafone canlı desteğe yazdığımda, bana fatura kesildikten sonra iadenin sağlanacağı, sağlanmazsa canlı destek üzerinden manuel olarak yardımcı olunacağı açıkça söylendi. Buna güvenerek Temmuz faturamın kesilmesini bekledim ancak ne Netflix için 189,99 TL’lik iade yapıldı ne de faturamda herhangi bir düzeltme uygulandı.
Ayrıca Temmuz ayında hattım üzerinden FreeZone Tıkla Gelsin kampanyasından da yararlandım. Kampanya kapsamında toplam 400 TL indirim hakkı bulunuyordu; bunun 200 TL’si kod ile, 200 TL’si ise faturaya yansıyacak indirim olarak belirtiliyordu. Ay içinde Tıkla Gelsin üzerinden 290 TL ve 240 TL olmak üzere iki ayrı harcama yaptım. Buna rağmen faturama söz verilen 200 TL’lik indirim yansıtılmadı. Bu konu için de canlı desteğe yazdığımda yine fatura kesildikten sonra indirimin görüneceği, görünmezse manuel işlem yapılacağı söylendi.
Bugün tekrar canlı destekle görüştüğümde, önceki görüşmelerde verilen bu sözlere rağmen herhangi bir destek sağlanmadı. Kendi kampanya şartları ve müşteri temsilcilerinin yazılı beyanları ile çelişen bir durum ortaya çıktı. Canlı destek görüşmelerine ait ekran görüntülerim mevcut, temsilciler açıkça hem Netflix ücretinin iade edileceğini hem de FreeZone Tıkla Gelsin kapsamında 200 TL’lik fatura indirimimin yansıtılacağını belirtmiş durumda olmalarına rağmen bu taahhütler yerine getirilmiyor.
Vodafone’un, Temmuz faturamda Netflix için çekilen 189,99 TL tutarını ve FreeZone Tıkla Gelsin kampanyası kapsamında faturama yansıtılmayan 200 TL indirimi eksiksiz olarak iade/mahsup etmesini ve canlı destek üzerinden tarafıma verilen taahhütlere uygun şekilde faturamda gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Süreci güzel yönettiler iade sağlandı sorunum çözüldü teşekkür ederim.
