Davlumbazın Duvara Çakılması Ve Servis İhmaline Karşı Acil Çözüm Talebi

Şubat ayında İzmir Bergama yetkili servisiniz tarafından Dikili’deki yazlığımızda Vestel ad-63340 g model davlumbazın montajı yapıldı. Geçtiğimiz hafta davlumbaz hiçbir müdahale olmaksızın aniden duvardan düşerek altında bulunan elektrikli ocağın camını kırdı. O sırada kimsenin ocak başında olmaması tamamen tesadüf olup, ağır bir ürünün duvardan düşmesi yalnızca maddi hasar değil çok ciddi bir can güvenliği riski oluşturmaktadır.

Olay sonrasında servisinizle büyük güçlükle iletişim kurulabildi, istenen fotoğraflar gönderilmesine rağmen yaklaşık iki gün boyunca mesajlarımıza cevap verilmedi. Daha sonra, olayı incelemek üzere montajı gerçekleştiren aynı servis personelinin yeniden gönderileceğinin bildirilmesi ise kabul edilemez bir yaklaşımdır. Kendi yaptığı montajdaki olası kusurun yine aynı kişi tarafından değerlendirilmesi objektif bir inceleme değildir.

Servis personeli, vidanın fazla sıkılması nedeniyle davlumbazın düşmüş olabileceğini ifade etmiş ancak vidayı kendisinin bu şekilde sıkmadığını iddia etmiştir. Ayrıca montajda vidalara pul takılmadığı görülmüş, buna karşılık “tüm davlumbazları bu şekilde monte ediyoruz” şeklinde bir açıklama yapılmıştır. Montaj sonrasında tarafımızdan davlumbaza veya bağlantı elemanlarına hiçbir müdahale yapılmamıştır. Bu nedenle birkaç ay içinde meydana gelen bu olayın sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Konunun montajı yapan personelden tamamen bağımsız bir teknik ekip tarafından yerinde ve tarafsız biçimde incelenmesini, davlumbazın güvenli şekilde yeniden monte edilmesini ve davlumbazın düşmesi sonucu kırılan elektrikli ocağın camı dahil oluşan tüm maddi zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde fotoğraflar, servis kayıtları, yazışmalar ve personel beyanları dahil tüm mevcut delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bildiririm.

Can güvenliğini doğrudan ilgilendiren bu konu hakkında acilen yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.