Vodafone’da Modem İadesi Bilgi Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone redbox aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sonrasında elimdeki modemi Vodafone’a teslim etmek istiyorum, fakat modemi hangi adrese, hangi kargo ile ve hangi kodla göndermem gerektiği konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmemektedir.

Bu durum benim ihmâlimden kaynaklanmıyor. Abonelik sırasında işlemi yapan Vodafone bayisi kendi telefon numarasını iletişim bilgisi olarak sisteme girdiği için, aslında bana yapılması gereken bilgilendirmelerin bayinin telefonuna gittiğini ve bana ulaşmadığını düşünüyorum. Müşterinin doğru iletişim bilgilerinin sisteme girilmemesinin bedelinin müşteriye ödetilmesini kabul etmiyorum.

Sorunu çözmek için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezinde sürekli bir birimden diğerine aktarılıyorum, görüştüğüm her birim “biz ilgilenmiyoruz, başka birim ilgileniyor” diyerek beni başka yere yönlendiriyor. Sonuç olarak ne modemimi teslim edebiliyorum ne de haksız şekilde tarafıma yansıtılan bedelin iptalini sağlayabiliyorum.

Tüm bunların üzerine, modem teslimiyle ilgili bana net bir bilgi verilmemesine rağmen, modemle ilgili ücret fatura olarak tarafıma yansıtılmıştır. Modemi teslim etmekten kaçınmıyorum, aksine Vodafone’un belirleyeceği adrese veya yönlendireceği kargo firması üzerinden iade etmeye hazırım. Ancak Vodafone hem iade sürecini doğru ve yazılı şekilde bildirmiyor, hem de iade gerçekleştirilemediği gerekçesiyle tüketiciye ücret yansıtıyor.

Bu yaklaşım tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketicinin hizmet ve sözleşme koşulları hakkında açık, anlaşılır ve doğru şekilde bilgilendirilmesi gerekir. Vodafone’un kendi sistemsel veya bayi kaynaklı iletişim sorunlarının malı yük olarak bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Haksız şekilde tarafıma yansıtılan modem bedelinin derhal iptal edilmesini, tahsil edildiyse eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Modemi teslim edebilmem için iade adresinin, kargo firmasının ve varsa kargo/iade kodunun bana yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Modemi teslim ettiğim takdirde tarafıma modem bedeli, cayma bedeli, gecikme bedeli veya başka bir ad altında hiçbir ücret yansıtılmamasının garanti altına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, aboneliğimi yapan bayinin neden kendi iletişim numarasını sisteme yazdığı ve bu nedenle tarafıma ulaşmayan bilgilendirmeler konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin sürekli farklı birimlere aktarılmadan tek bir yetkili tarafından sonuçlandırılmasını istiyorum.

Burada açıkça ifade ediyorum: Modemi teslim etmeye hazırım, ancak Vodafone’un modemi nereye ve nasıl teslim edeceğimi açıkça ve yazılı olarak bildirmesi gerekiyor. Vodafone’un kendi iletişim ve süreç yönetimindeki eksiklikleri nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Sorunum, hem haksız olarak yansıtılan ücretlerin eksiksiz iadesi hem de modem teslim sürecinin açık ve sorunsuz şekilde tamamlanması şeklinde tam olarak çözülmediği takdirde; fatura, abonelik ve modem iadesine ilişkin tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bildiriyorum. Vodafone’dan beklentim, sadece “müşteri hizmetleri sizinle iletişime geçecektir” şeklinde standart bir cevap değil, modem iade bilgisi ve haksız olarak yansıtılan bedelin iadesi konusunda somut ve net bir çözümdür.