to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Modem İadesi Bilgi Eksikliği Ve Haksız Ücretlendirme
Vodafone redbox aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sonrasında elimdeki modemi Vodafone’a teslim etmek istiyorum, fakat modemi hangi adrese, hangi kargo ile ve hangi kodla göndermem gerektiği konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmemektedir.
Bu durum benim ihmâlimden kaynaklanmıyor. Abonelik sırasında işlemi yapan Vodafone bayisi kendi telefon numarasını iletişim bilgisi olarak sisteme girdiği için, aslında bana yapılması gereken bilgilendirmelerin bayinin telefonuna gittiğini ve bana ulaşmadığını düşünüyorum. Müşterinin doğru iletişim bilgilerinin sisteme girilmemesinin bedelinin müşteriye ödetilmesini kabul etmiyorum.
Sorunu çözmek için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezinde sürekli bir birimden diğerine aktarılıyorum, görüştüğüm her birim “biz ilgilenmiyoruz, başka birim ilgileniyor” diyerek beni başka yere yönlendiriyor. Sonuç olarak ne modemimi teslim edebiliyorum ne de haksız şekilde tarafıma yansıtılan bedelin iptalini sağlayabiliyorum.
Tüm bunların üzerine, modem teslimiyle ilgili bana net bir bilgi verilmemesine rağmen, modemle ilgili ücret fatura olarak tarafıma yansıtılmıştır. Modemi teslim etmekten kaçınmıyorum, aksine Vodafone’un belirleyeceği adrese veya yönlendireceği kargo firması üzerinden iade etmeye hazırım. Ancak Vodafone hem iade sürecini doğru ve yazılı şekilde bildirmiyor, hem de iade gerçekleştirilemediği gerekçesiyle tüketiciye ücret yansıtıyor.
Bu yaklaşım tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği tüketicinin hizmet ve sözleşme koşulları hakkında açık, anlaşılır ve doğru şekilde bilgilendirilmesi gerekir. Vodafone’un kendi sistemsel veya bayi kaynaklı iletişim sorunlarının malı yük olarak bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Talebim nettir: Haksız şekilde tarafıma yansıtılan modem bedelinin derhal iptal edilmesini, tahsil edildiyse eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Modemi teslim edebilmem için iade adresinin, kargo firmasının ve varsa kargo/iade kodunun bana yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Modemi teslim ettiğim takdirde tarafıma modem bedeli, cayma bedeli, gecikme bedeli veya başka bir ad altında hiçbir ücret yansıtılmamasının garanti altına alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, aboneliğimi yapan bayinin neden kendi iletişim numarasını sisteme yazdığı ve bu nedenle tarafıma ulaşmayan bilgilendirmeler konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin sürekli farklı birimlere aktarılmadan tek bir yetkili tarafından sonuçlandırılmasını istiyorum.
Burada açıkça ifade ediyorum: Modemi teslim etmeye hazırım, ancak Vodafone’un modemi nereye ve nasıl teslim edeceğimi açıkça ve yazılı olarak bildirmesi gerekiyor. Vodafone’un kendi iletişim ve süreç yönetimindeki eksiklikleri nedeniyle tarafıma herhangi bir ücret çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Sorunum, hem haksız olarak yansıtılan ücretlerin eksiksiz iadesi hem de modem teslim sürecinin açık ve sorunsuz şekilde tamamlanması şeklinde tam olarak çözülmediği takdirde; fatura, abonelik ve modem iadesine ilişkin tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı bildiriyorum. Vodafone’dan beklentim, sadece “müşteri hizmetleri sizinle iletişime geçecektir” şeklinde standart bir cevap değil, modem iade bilgisi ve haksız olarak yansıtılan bedelin iadesi konusunda somut ve net bir çözümdür.
Gelişme
Vodafone Redbox aboneliğimin iptali sonrasında tarafıma ait modemi, Vodafone’un yönlendirmesi doğrultusunda kargo ile iade ettim. Buna rağmen modem iade edilmemiş gibi hesabıma modem ücreti yansıtıldı ve bu faturayı ödemek zorunda bırakıldım.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturdum; ancak sistemlerinde modem iadesinin görünmediği söylenerek talebim reddedildi. Modemi fiilen iade etmiş olmama rağmen, yalnızca şirket içi kayıtlarınızda görünmüyor olması, bu bedelin benden tahsil edilmesini hukuki açıdan kabul edilebilir hale getirmez.
Bu nedenle iade sürecinin, kargo takip ve teslim kayıtlarının, modem kabul aşamalarının ve ilgili birimlerin iç yazışma ve kayıtlarının dikkatlice incelenmesini talep ediyorum. Tüketici olarak üzerime düşen yükümlülüğü yerine getirmiş olmama rağmen hem ücret ödemek hem de şirket içi kayıtlarınızdaki eksiklikleri araştırmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Kendi sistemlerinizdeki aksaklıkların sonucunun tüketiciye yansıtılması adil ve makul değildir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, modem nedeniyle tarafımdan tahsil edilen bedelin hukuki ve sözleşmesel dayanağının somut biçimde açıklanmasını istiyorum. Kargo gönderi ve teslim kayıtlarım mevcuttur ve gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır.
Bu çerçevede talebim, iade ettiğim modemle ilgili sürecin kargo ve teslim belgeleri üzerinden yeniden incelenmesi, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm modem ücretinin tarafıma iade edilmesi ve başvurumun hangi somut belgeler esas alınarak sonuçlandırıldığının, genel ve kalıp ifadeler kullanılmadan, yazılı ve gerekçeli bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Vodafone’dan beklentim, yalnızca sistem kayıtlarına dayanarak cevap vermek yerine, fiili iade sürecini ve mevcut belgeleri dikkate alarak mağduriyetimi gidermesi ve ücret iadesini gerçekleştirmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çağrı merkezlerine ulaşılamıyor modemi iade ettik ama ücret iadesi konusunda çağrı merkezini aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyorum onun için aranmamı talep ediyorum
Vodafone Redbox aboneliğimin iptali sonrasında tarafıma ait modemi Vodafone’un yönlendirmesi doğrultusunda kargo ile iade ettim. Buna rağmen modem iade edilmemiş gibi tarafıma modem ücreti yansıtıldı ve bu faturayı ödemek zorunda kaldım. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri nezdinde kayıt oluşturmama rağmen, sistemlerinde modem iadesinin görünmediği belirtilerek talebim reddedildi. Modemi fiilen iade etmiş olmama rağmen, sadece şirket içi kayıtlarınızda görünmüyor olması, bu bedelin benden tahsil edilmesini hukuka uygun hale getirmez. İade sürecinin, kargo takip ve teslim kayıtlarının, modem kabul süreçlerinin ve ilgili birimlerin iç yazışma ve kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Tüketici olarak üzerime düşen yükümlülüğü yerine getirmiş olmama rağmen hem ücret ödemek hem de şirket içi kayıtlarınızdaki eksiklikleri araştırmakla uğraştırılmayı kabul etmiyorum. Kendi sistemlerinizdeki aksaklıkların sonucunun tüketiciye yansıtılması kabul edilebilir değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, modem nedeniyle tahsil edilen bedelin hukuki ve sözleşmesel dayanağının tarafıma somut biçimde açıklanmasını istiyorum. Kargo gönderi ve teslim kayıtlarım mevcuttur ve gerektiğinde ilgili mercilere sunulacaktır. Bu çerçevede talebim, iade ettiğim modemle ilgili sürecin kargo ve teslim belgeleri üzerinden yeniden incelenmesi, haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm modem ücretinin tarafıma iade edilmesi ve başvurumun hangi somut belgeler esas alınarak sonuçlandırıldığının, genel ve kalıp ifadeler kullanılmadan, yazılı ve gerekçeli bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Vodafone’dan beklentim, yalnızca “sistem kayıtları” na dayanarak cevap vermek yerine, fiili iade sürecini ve mevcut belgeleri dikkate alarak mağduriyetimi gidermesi ve ücret iadesini gerçekleştirmesidir.
