Vodafone’da Mobil Veri Kapalıyken Aşım Ücreti Yüklenmesi Ve Destek Alınamaması

Vodafone mobil internet hattımda, mobil verim kapalı olmasına ve interneti hiç kullanmamama rağmen iki kez aşım paketi yüklendi. Biri dün, diğeri bugün olmak üzere hattıma toplam 530 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldı. Vodafone’dan gelen SMS’lerde internet paketimin yüzde 80’inin kullanıldığı, ardından ek paket tanımlandığı ve ücretlendirildiği görülüyor, ancak bu süreçte mobil verim sürekli kapalıydı ve hatta bağlı başka bir cihaz ya da farklı bir kullanım söz konusu değildi.

Bu sorunla ilgili olarak dün de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Hem haksız yere ücretlendiriliyor olmam hem de şikayetime dönüş yapılmaması beni mağdur ettiği gibi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu şekilde bir uygulamayı kendim açısından kabul edilemez ve güven kırıcı buluyorum.

Kahramanmaraş’ta kayıtlı hattım için bu durumun sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunumu iletemiyorum. Hem haksız yere ücretlendiriliyor hem de destek alamıyorum.

Hattıma yansıtılan toplam 530 TL’lik internet aşım ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iadesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki internet kullanımı ve paket tanımlamalarıyla ilgili detaylı inceleme yapılmasını talep ediyorum.