to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Mobil İmza Şifresi Sıfırlama İçin Bayiye Gitme Zorunluluğu
Vodafone hattımda kullandığım mobil imza hizmetinin şifresini unuttuğum için 2 Nisan 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Mobil imza şifremi sıfırlatmak istediğimi belirttim, ancak bana doğrudan bayiye gitmem gerektiği söylendi. Görüştüğüm başka bir görevli de yardımcı olmaya çalışmasına rağmen yine tek çözüm olarak bayiye gitmem söylendi.
Bayiye gidemeyeceğimi özellikle ifade etmeme rağmen 6 Nisan’da tekrar aradığımda durumumu yeniden anlattım ve uzun uğraşlar sonucunda talep oluşturabildiler. Bir hafta içinde SMS ile bilgilendirme yapılacağı belirtildi. Bugün, 13 Nisan’da Vodafone’un mobil uygulaması üzerinden yazdığımda ise tekrar bayiye gitmeden bu işlemin yapılamayacağı cevabını aldım.
Biz banka şifreleri gibi çok daha kritik işlemleri bile online olarak çözebilirken, mobil imza şifresi için ısrarla sadece bayiye git seçeneğinin sunulmasını kabul edemiyorum. Dava sürecindeyim ve evrak imzalamam gerekiyor, bu yüzden mobil imza benim için hayati öneme sahip. Üstelik yaklaşık 2 senedir bu hizmet için düzenli olarak ücret ödüyorum ve şu anda hizmetten faydalanamıyorum.
Vodafone’dan, mobil imza şifremle ilgili işlemlerimin bayiye gitme zorunluluğu olmadan, uzaktan kimlik doğrulama gibi güvenli yollarla acilen gerçekleştirilmesini ve mobil imza şifrem ya da erişim bilgilerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimle ilgili süreci sonunda çözüme kavuşturduğunuz için teşekkür ederim. Keşke en başta doğru bilgilendirme yapılsaydı da 1 hafta boyunca beklemek zorunda kalmasaydım. Yine de, geç de olsa çözüm üretilebildiğini görmek sevindirici. Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki mobil imza işlemleri için bayiye gitmeye gerek olmadığı, talep açılarak sürecin uzaktan da tamamlanabildiği tarafıma sonradan iletildi. Bu bilginin en başta paylaşılmaması ciddi zaman kaybına yol açtı. Umarım bundan sonra müşterilerinizi bu kadar sabır testine tabi tutmazsınız.
