to read complaints and reviews, or file yours.Torbalı Aras Kargo Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı
İzmir Torbalı Ertuğrul Mahallesi 3028 Sokak Aras Kargo şubesinde girişte oturan iki kadın personelin müşteriyle iletişim şeklinden son derece rahatsızım ve bu durumun artık düzeltilmesini istiyorum.
İlk gidişimde, çocuğumla birlikte kargo şifresini uzattığımda solda oturan kadın personel, “Ben bunu okumak zorunda değilim, sen okuyup söyleyeceksin” diyerek son derece saygısız ve ters bir ifade kullandı. Müşteriye böyle bir üslup kullanılmasını kabul edemiyorum.
Bugün saat 11:30 civarında tekrar şubeye gittiğimde, bu kez sağ tarafta oturan kadın personel, ürün bana nasıl geldiyse o şekilde kendi poşetime koyup götürdüğüm halde, “Böyle almıyoruz, kendi poşetimiz yok, git kendine poşet al öyle getir” şeklinde emir verir gibi konuştu. Arabaya geri dönüp bir poşet bulup ürünü içine koymama rağmen, bu personel işlemi kendisi yapmadı ve işi ilerideki erkek personele yönlendirdi, üstelik ortada yoğunluk veya başka bir işi de yoktu.
Müşteriye karşı bu kadar kaba, küçümseyici ve emir kipiyle konuşan bir tavrın kargo firması personeline hiç yakışmadığını, bu yaklaşımın mahalle bakkalında bile görülmediğini özellikle belirtmek isterim. Bu şubede çalışan ilgili iki kadın personelin acilen değerlendirilmesini ve mümkünse görev yerlerinin değiştirilmesini, en azından ciddi bir uyarı ve müşteri ilişkileri eğitimi verilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu saygısız tavrın tekrar etmemesi ve başka müşterilerin de aynı durumla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
O kadar rahat ve kendi bakkal dükkanlarıymış gibi hareketleri var ki bu şubenin ve bu kadın personellerin denetlenmesi şart.! Bu kadar saygısız müşterinin işlerini bile isteye zorlaştırmak için sırf kendi keyifleri öyle istiyor diye bir davranış biçimi olamaz ve bu kabul edilemez aynı davranış biçimini bu iki kadın personelden farklı zamanlarda gördüğüm için bu yazıyı yazma gereği gördüm. Bu davranış biçimi anlık bir durum değil müşteriye karşı bir tutum haline gelmiştir ve bugün bundan yüzde yüz emin oldum. Bu şekilde insanlara hizmet için orada oturan bu insanların ilk önce müşteri ilişkileri eğitimini almış olmaları ve psikolojik bu tip sosyal işlerde çalışabilir durumda olması gerekir ki ben 1 kargo vermeye diye gittiğim yerden sinir olarak çıkmamam lazım ve tekrar üzerine basa basa söylüyorum ki farklı zamanlarda aynı şekilde bir tutumdur bu! Ben evimden çıkıp getirmişim evimden de alınmasını talep etmemişim biraz insanın kendine saygısı olması şart zaten kendisine saygısı olanın işine de olur.
Sayın Seçil Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37098240 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yani sonuç olarak ne oldu nasıl bir çözüm buldunuz konuyla ilgili acaba bilgi verirseniz?!
