Torbalı Aras Kargo Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı

İzmir Torbalı Ertuğrul Mahallesi 3028 Sokak Aras Kargo şubesinde girişte oturan iki kadın personelin müşteriyle iletişim şeklinden son derece rahatsızım ve bu durumun artık düzeltilmesini istiyorum.

İlk gidişimde, çocuğumla birlikte kargo şifresini uzattığımda solda oturan kadın personel, “Ben bunu okumak zorunda değilim, sen okuyup söyleyeceksin” diyerek son derece saygısız ve ters bir ifade kullandı. Müşteriye böyle bir üslup kullanılmasını kabul edemiyorum.

Bugün saat 11:30 civarında tekrar şubeye gittiğimde, bu kez sağ tarafta oturan kadın personel, ürün bana nasıl geldiyse o şekilde kendi poşetime koyup götürdüğüm halde, “Böyle almıyoruz, kendi poşetimiz yok, git kendine poşet al öyle getir” şeklinde emir verir gibi konuştu. Arabaya geri dönüp bir poşet bulup ürünü içine koymama rağmen, bu personel işlemi kendisi yapmadı ve işi ilerideki erkek personele yönlendirdi, üstelik ortada yoğunluk veya başka bir işi de yoktu.

Müşteriye karşı bu kadar kaba, küçümseyici ve emir kipiyle konuşan bir tavrın kargo firması personeline hiç yakışmadığını, bu yaklaşımın mahalle bakkalında bile görülmediğini özellikle belirtmek isterim. Bu şubede çalışan ilgili iki kadın personelin acilen değerlendirilmesini ve mümkünse görev yerlerinin değiştirilmesini, en azından ciddi bir uyarı ve müşteri ilişkileri eğitimi verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu saygısız tavrın tekrar etmemesi ve başka müşterilerin de aynı durumla karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.