to read complaints and reviews, or file yours.Koli Açıldı Ve Ürünler Eksik: Kamera Kayıtlarıyla Soruşturma Talebi
16 Eylül 2026 tarihinde 6077600292722 numaralı gönderimi Ezine Çanakkale Aras şubesinden teslim ettim. Gönderim Fenerbahçe İstanbul Aras şubesine ulaştığında, sabah dağıtıma çıkarken kolinin açık olduğunu fark ettiklerini söyleyerek alıcıyı aramışlar ve isterse geri gönderebileceklerini belirtmişler, alıcı ise sorun yok diyerek teslim almış.
Koli içinde 6 adet cam şişede ev yapımı gıda ürünü bulunuyordu ancak alıcıya ulaştığında içinden sadece 4 tane çıktığı görülüyor. Şubede rapor tutulduğunu söylediklerini belirttiler. Eğer kırılma olsa koli ıslanırdı, buna rağmen kolinin hiçbir yerinde ıslaklık yoktu. Çok düzgün şekilde bantladığım kolinin taşınırken açılıp içinden ürün dökülmüş olabileceği yönündeki açıklamaları kesinlikle kabul etmiyorum; ortada hırsızlık şüphesi olduğunu düşünüyorum.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda tazmin prosedürü için siteden form doldurmam gerektiği ve zararımın bu şekilde karşılanacağı söylendi. Ancak ben ev yapımı ürünler için fatura sunamayacağım gibi, zaten tazminat peşinde de değilim. Ben bu olayda kamera kayıtlarının incelenmesini, kolinin nerede ve kim tarafından açıldığının tespit edilmesini ve bu işin arkasında kim varsa ortaya çıkarılmasını istiyorum.
Fenerbahçe şubesini aradığımda ise gönderinin kendilerine hasarlı girdiği, belki kırılmış olabileceği gibi muğlak açıklamalar yapılıyor. Gönderinin hasarlı değil, açılmış olduğunu, kırık olması durumunda kolinin mutlaka ıslanacağını özellikle vurgulamak istiyorum. Buna rağmen net bir muhatap bulamıyor, sürecin nasıl takip edileceğiyle ilgili somut bir bilgi alamıyorum.
Bu tür bir olayla hayatımda ilk kez karşılaşıyorum ve açıkça söylemek gerekirse Aras Kargo’ya olan güvenimi kaybettim. Şu an ürünleri çalan kişinin hiçbir yaptırımla karşılaşmaması durumunda benzer olayları tekrar etmeyeceğinin garantisi nedir, bunu merak ediyorum. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, sorumluların tespit edilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Helin S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37098241 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İletişime geçilmedi, kamera kayıtları incelenmedi ve sorumlular tespit edilmedi. Kolimin açıldığı ve içinden iki ürün alındığı kesin olarak belirlendi. Aras Kargo'nun bu durumu net bir şekilde açıklamadığını ve sürecin ilerleyişi hakkında bilgi alamadığımı belirtiyorum.
Sorunum çözülmedi, nerede kargonun açıldığı tespit edilmedi, şubede açılmadığı söyleniyor. Bir sonraki kargomda kullanılmak üzere indirim kuponu verildi. Bana ulaşan müşteri temsilcisinin nezaketi sebebiyle puanı yükselttim.
