Yetkili Servisin Hatası Aracımı Çalışmaz Bıraktı Ve 18.000 TL Ücret Talep Edildi

17.08.2026 tarihinde, uzun süredir tüm bakımları yetkili serviste yapılan 2020 model 1.5 bluehdi Citroen c5 Aircross aracımı randevu alarak İzmir Gaziemir Citroen yetkili servisine götürdüm. Seferihisar’dan sabah 08.30’da yola çıkıp aracı teslim ettim ve şehir dışından geldiğim için aynı gün dönmem gerektiğini, bu nedenle durumumun acil olduğunu özellikle belirttim. Bu yüzden servisin olduğu bölgede aracımın bakımının bitmesini beklemeye başladım.

Yaklaşık iki buçuk saat sonra servis danışmanım M***** Bey beni arayarak, mazot filtresinin olduğu bölgedeki hortumun kırıldığını, gelip görmemi istediklerini söyledi. En ufak bir problemi olmadan, yürür vaziyette teslim ettiğim aracın artık çalışmaz durumda olduğunu, parça siparişi vermeleri gerektiğini servis ustası ile birlikte ifade ettiler. Aracımın ertesi gün çıkacağını söyleyerek benden toplam 18.000 TL civarında bir ücret talep ettiler.

Bu sorunun neden kaynaklanabileceğini sorduğumda, bir önceki bakımda parçanın yanlış takıldığını ve bu sebeple kırıldığını belirttiler. Özellikle kullanıcı hatası olup olmadığını sordum, “hayır” cevabını net bir şekilde verdiler. Aracımın bir önceki bakımının da yine yetkili serviste, olması gereken periyotta yapıldığını ve mazot filtresinin iki bakımda bir olacak şekilde en son 2024 yılında değiştiğini, buna ilişkin dokümanları da dosya olarak eklemiş bulunuyorum.

Aracım ertesi gün teslim edileceği söylendiği için 17.08.2026 ile 18.08.2026 tarihleri arasında İzmir’de kendi imkanlarımla konaklamak zorunda kaldım. Ertesi gün kendileri beni aramadı, sürekli olarak ben arayıp bilgi almaya çalıştım ve uzun uğraşlar sonucunda ulaşabildim. Bu görüşmelerde, gelen parçanın aracıma uymadığını, Fransa’dan sipariş vermeleri gerektiğini, işimin aciliyetini bildikleri için o bölgeye klips attıklarını, kendilerinin kontrol ettiğini ancak her an yolda bırakabileceğini, bu konuda garanti veremediklerini ifade ettiler.

Bunun üzerine acilen aracıma ihtiyacım olduğunu söyleyerek, aracı hemen teslim almak istediğimi ilettim. 18.08.2026 akşam saat 17.30 civarında tekrar toplu taşıma kullanarak bayiye gidip aracımı teslim aldım. Teslim sırasında aracın yıkanmadığını, uyarıda bulunmama rağmen AdBlue ilavesi yapılmadığını ve aracın beyninde bir sonraki servis periyodu güncellemesinin de yapılmadığını gördüm. Yani hem aracı sorunsuz teslim etmeme rağmen çalışmaz hale getirilmesi, hem de sonrasında verilen hizmetin eksik ve özensiz olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Aracımın yakıt sistemiyle ilgili hayati bir parçada, yetkili servis kaynaklı olduğu ifade edilen bir hata sonucu böyle bir sorun yaşamam ve üzerine güven vermeyen, geçici bir çözümle aracı teslim almak zorunda kalmam kabul edilebilir değildir. Hem maddi hem de zaman ve güven kaybı açısından markaya olan inancım ciddi şekilde zedelenmiştir, konuyu detaylı olarak anlattığım dokümanı ekliyorum.

Tüm bu süreç ve elinizde bulunan bakım geçmişi dikkate alınarak, mağduriyetimin telafisi adına Citroen Türkiye’den 2027 yılında kullanılmak üzere 1 yıllık ücretsiz bakım hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşananların, yetkili servis standardına ve müşteri memnuniyeti anlayışına yakışmadığını düşünüyor, talebime ilişkin olumlu ve yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.