Vodafone'da Mobil İmza Aktivasyonu Sorunu Ve 300 TL Ücretli Mağduriyet

Vodafone hattım için mobil imza almak amacıyla, ekstra ücret ödeyerek yeni ve mobil imzaya uyumlu bir SIM kart satın aldım. 25 Temmuz tarihinde başlayan bu süreçte, aldığım bayide sistem hatası verildiği gerekçesiyle mobil imza üyelik işlemi tamamlanamadı. Daha sonra internet üzerinden kendim defalarca denememe rağmen “E-Devlet doğrulama işlemi başarısız oldu” şeklinde hata almaya devam ettim.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez Vodafone üzerinden talep oluşturdum; ancak kimseye ulaşamıyor, sorunuma kalıcı bir çözüm üretildiğini görmüyorum. En son Olivium AVM’de bulunan Kadirhan İletişim bayisine gittim; bu bayi ise SIM kartı nereden aldıysam sadece oradan işlem yapılabileceğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir uygulama olmadığını, her bayinin bu işlemi yapabildiğini belirttiler. Çağrı merkezindeki çalışanların üslubu da son derece saygısızdı; “PTT’den alabilirsiniz” diyerek bana akıl vermekle yetindiler.

Yaklaşık üç haftadır mobil imzayı hukuki işlerimde kullanmak için bekliyorum; bu nedenle adliyedeki işlerim aksadı ve mağduriyet yaşıyorum. Mobil imza için ödediğim ek ücret ve yeni SIM kart bedeli toplam 300 TL olup, buna rağmen hizmetten faydalanamıyorum. Hattımda yaklaşık on ay daha devam eden bir taahhüt bulunmasına rağmen, bu hizmeti sağlayamadıkları için hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalırsam, benden cayma bedeli adı altında ücret talep edilmesini haksız kazanç olarak görüyorum.

Vodafone’un öncelikle mobil imza aktivasyon sorunumu en geç iki iş günü içinde çözmesini, sağlanamaması halinde ise ödediğim 300 TL’nin iadesini ve hattımı farklı bir operatöre taşımam durumunda herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.