Vodafone’da İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Yanıltıcı Satış Noktası Şikayeti

26.07.2026 tarihinde saat 19:59’da Vodafone adına aradığını söyleyen “Özatalar Teknoloji - Vodafone Satış Noktası Kartal” şubesinden +90 (216) 229 55 42 numaralı hattan arandım. Müsait olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen telefondaki görevli, mevcut paketimin aynısını aynı fiyattan tekrar sunacaklarını söyledi. Uygulamadan kontrol edeceğimi söyleyince, paketin orada görünmediğini, benim için randevu oluşturup sonra tekrar arayacaklarını belirtti.

Ardından bana SMS ile gelen kodu söylememi istedi, bunu sadece randevu için kullandığını sandığım için kodu ilettim. Sonrasında hattıma “5G’ye Hazır 10GB Tarifesi” adlı bambaşka bir paketi tanımlamış ve konuşmayı hızla bitirdi. Telefon kapandıktan sonra peş peşe bir sürü SMS geldi ve iznim, onayım, açık rızam olmadan hattımın tarifesinin değiştirildiğini gördüm.

Hemen 542 müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen bana, 1 ay dolmadan paketin iptal edilemeyeceği, bir ay sonra yenileneceği ve o zaman işlem yapılabileceği söylendi. Bu işlem yüzünden hattımda normalde geçiş yapabileceğim kampanyalar ve paketler de riske girmiş durumda. 542, hiçbir somut çözüm sunmadan sadece “bir şey yapamıyoruz, sizin adınıza üzgünüz” demekle yetindi.

Burada ortada açık bir yanıltma ve benim iradem dışında tarife değişikliği var. Vodafone adına yetkili olduklarını söyleyen bu satış noktası, insanları yanıltarak tarifeye geçiriyor ve herkes aynı şikayeti dile getirirken, Vodafone’un bu duruma seyirci kalması beni çok rahatsız ediyor. Ayrıca kişisel cep telefonumu bu şube nereden ve hangi izinle alıyor, neden benim bilgilerim “yetkimiz yok” denilen kişilere aktarılıyor, bunu da açıklamalarını istiyorum.

Vodafone’dan talebim, iznim ve açık onayım olmadan tanımlanan bu yeni tarifenin derhal iptal edilmesi, hattımın bu işlem öncesindeki paketime geri döndürülmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Sonrasında da kendi isteğimle geçiş yapabileceğim paketler arasından seçim yapmak istiyorum. Aksi halde hattımı tamamen iptal ettirmeyi ve konu hakkında tüm ilgili mercilere resmi şikayette bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Vodafone’un elindeki müşteri bilgilerim üzerinden bana dönüş yapmasını talep ediyorum.