Vodafone’da İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura Ücretine Karşı İade Talebi

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, mart 2026 dönemine ait faturamın normalde yaklaşık 300 TL gelmesi gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördüm ve bu durum tarafıma önceden SMS, arama ya da herhangi bir kanalla bildirilmedi.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen net bir açıklama alamadım, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu şekilde bir yaklaşım görmek mağduriyetimi daha da artırdı.

054280**, 0543858** ve 0541811** numaralı hatlarım için hattıma ait son faturanın ve geçmiş kullanım detaylarının incelenmesini ve onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bütçeme uygun, FreeZone’yi destekleyen makul bir tarifeye geçirilmek ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde de açık onayım alınmadan hiçbir şekilde işlem yapılmamasını talep ederim.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.