to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da İzinsiz Otomatik İnternet Paketleri Ve Haksız Ücretlendirme
Vodafone hat kullanıcısıyım ve 40 GB sınırsız sosyal tarifesini kullanıyorum. Geçen ay paketimin yenilendiği günün gecesi saat 02.00’den sonra, interneti aktif olarak kullanmamama rağmen 40 GB’lik hakkım bir anda bitirilmiş gibi gösterildi ve hattıma, hiçbir şekilde “evet” yanıtı vermediğim halde sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanarak faturama fahiş ücretler yansıtıldı. Bu durumun, tüketicinin açık onayı ve aktif iradesi olmadan işleyen bir sistemle milyonlarca aboneye fiilen dayatıldığını ve operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüştüğünü düşünüyorum.
Olayı fark ettiğim ertesi gün hem Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hem de bir Vodafone bayisine giderek itirazda bulundum. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, fakat kendi sistemlerinden de bir hata olduğunun farkında gibiydiler. Fatura henüz basılmadığı için benden bir ay beklememi, fatura çıktıktan sonra tekrar itiraz etmem gerektiğini söylediler. Ben de bu nedenle yaklaşık bir aydır hattımı ve tarifemi fiilen kullanamıyorum. Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen bana geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde bağlanamıyorum.
Tüm bu süre boyunca haksız şekilde tarafıma yansıtılan yaklaşık 6 bin TL’lik faturayı ödemedim ve itiraz sürecini bekledim. Buna rağmen, sorunu çözmek yerine bir sonraki ayın faturasına da bu haksız ücretleri yansıtmışlar. Operatörün tutumu nedeniyle aylardır telefonumu ve tarifemi kullanamaz durumdayım; mağduriyetimi gidermeye çalışmak yerine benden daha fazla ücret almaya çalıştıklarını düşünüyorum.
Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşme kılıfı bildirimlerin “açık onay” yerine geçemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme ve veri kullanımı yapabilmektedir. Sistemin bu durumundan faydalanarak, kota bittiğinde interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket tanımlanması benim gözümde haksız kazançtır. Bu yaşadıklarım nedeniyle Vodafone tarafından ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum.
Ayrıca tarifemde internet kotası bittiğinde otomatik durma özelliğini özellikle satın almış olmama rağmen, yaklaşık iki ay önce tarife değişikliği yaptığımda bu özelliğin benim onayım olmadan kapatıldığını iddia ediyorlar. Ben böyle bir onay kesinlikle vermedim. 40 GB ve sosyal medya sınırsız bir internet paketinin tek bir gecede bitirilmiş gibi gösterilmesi ve aynı gece onayım olmadan hattıma art arda ek paket/aşım ücretlerinin yansıtılması mantıkla açıklanamayacak düzeyde bir uygulamadır.
Bu nedenle, onayım dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde varsayılan olarak internetin durdurulmasını, ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ücretli paket yüklenmesini sağlayan açık onay sistemine geçilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa zamanda dönüş ve ücret iadenizi bekliyorum 1 aydır yaşadığım mağduriyet yeterli bence daha fazla mağduriyet yaşamaya devam etmek istemiyorum Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal süreçlerimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Can Bey, Yaşadığınız durum ve tarifede gerçekleşen haksız ek ücretlendirmeler nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınızı anlıyor, bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ediyoruz. 02.00 saatinden itibaren internet hakkınızın aniden bitirilmiş gibi gösterilmesi ve onayınız olmadan ek internet paketlerinin faturanıza yansıtılması, kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Bu konuya ilişkin olarak, sistemimizdeki hatayı tespit ettik ve tarafınıza yansıtılan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin derhal iptal edilerek 3.500 tl iade edilmesini sağladık. İade işlemi, bir sonraki fatura döneminizde otomatik olarak yansıyacak ve hesabınıza geri dönecektir. Ayrıca, internet kotası bittiğinde otomatik olarak paket eklenmemesi ve sadece açık onayınızla ek hizmetlerin aktive edilmesi yönündeki talebinizi de dikkate alıyoruz. Bu doğrultuda, hesabınızda otomatik ek paket tanımlama özelliği devre dışı bırakılmıştır. Gelecek dönemlerde benzer bir durumla karşılaşmamanız için, hesabınızda yapılan tüm değişiklikler ve onay gerektiren işlemler hakkında sizi bilgilendirecek ve onayınızı alacak bir sistem geliştirmekteyiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmüş olmaktan memnuniyet duyuyor, tekrar özür diliyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Aradığınızda müsait değildim ve şu an hattım kapalı olduğu için arayan numaraya tekrardan dönüş yapamıyorum yarın gün içerisinde saat 14.00 civarı aramanızı bekliyorum tarafımca yaşadığım mağduriyet 3.500 TL den daha fazla ayrıca bunu da belirtmek istiyorum yarın gün içinde aramanızı talep ediyorum detayları konuşmak için
Vodafone hat kullanıcısıyım ve 40 GB sınırsız sosyal medya tarifesini kullanıyorum. Geçtiğimiz aylarda paketimin yenilendiği günün gecesi saat 02.00’den sonra, interneti aktif olarak kullanmamama rağmen 40 GB’lik hakkım bir anda bitirilmiş gibi gösterildi ve hattıma, hiçbir şekilde “evet” yanıtı vermediğim halde sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketleri tanımlanarak faturama fahiş ücretler yansıtıldı. Bu durumun, tüketicinin açık onayı ve aktif iradesi olmadan işleyen bir sistemle abonelere fiilen dayatıldığını ve operatör lehine haksız kazanca dönüştüğünü düşünüyorum. Olayı fark ettiğim ertesi gün hem Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hem de bir Vodafone bayisine giderek itirazda bulundum. Buna rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ancak kendi sistemlerinden de bir hata olduğunun farkında gibiydiler. Fatura henüz basılmadığı için benden bir ay beklememi, fatura çıktıktan sonra tekrar itiraz etmem gerektiğini söylediler. Bu süreçte hattımı ve tarifemi fiilen kullanamadım. Aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen bana geri dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerine de sağlıklı şekilde bağlanamıyorum. Tüm bu süre boyunca haksız şekilde tarafıma yansıtılan yaklaşık 6 bin tl’lik faturayı ödemedim ve itiraz sürecini bekledim. Buna rağmen sorunu çözmek yerine sonraki dönem faturama da bu haksız ücretleri yansıtmışlar. Güncel faturamda 4.500 TL civarında iade sağlandığı söylenmesine rağmen, fatura tutarımda herhangi bir indirim veya iade görmüyorum. Hattımı kullanmadığım dönemin de ayrıca faturaya yansıtıldığını görüyorum. Operatörün bu tutumu nedeniyle hattım yaklaşık 1 aydır tamamen kapalı ve kısıtlı durumda, telefonumu kullanamaz hale geldim. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerinin veya sözleşme kılıfı bildirimlerin “açık onay” yerine geçemeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme ve veri kullanımı yapabilmektedir. Sistemin bu durumundan faydalanarak, kota bittiğinde interneti durdurmak yerine doğrudan ücretli paket tanımlanmasının haksız kazanç olduğunu düşünüyorum. Ayrıca tarifemde internet kotası bittiğinde otomatik durma özelliğini özellikle satın almış olmama rağmen, yaklaşık iki ay önce tarife değişikliği yaptığımda bu özelliğin benim onayım olmadan kapatıldığını iddia ediyorlar; ben böyle bir onay kesinlikle vermedim. Özetle, kullanmadığım internet için tarafıma yansıtılan ek paket ve aşım ücretlerinin, ayrıca hattımı kullanamadığım döneme ilişkin haksız faturaların tamamen iptal edilmesini ve bugüne kadar bu gerekçelerle oluşturulan tüm tutarların faturalarımdan eksiksiz şekilde düşülmesini talep ediyorum. Güncel faturamın bu haksız yansıtmalardan arındırılarak düzeltilmesini, yalnızca gerçekten hak ettiğim normal tarife ücretini ödeyerek hattımı tekrar aktif ve sorunsuz biçimde kullanmaya devam etmek istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba tarafıma gelen geri dönüşler benim mağduriyetimi giderebilmeye yönelik olmadı 3.500 TL para iadesi diye bahsettiğiniz tutar geri iade edilmesi gereken tutardan 1000 TL az ve ayrıca faturalarıma baktığımda herhangi bir ücret iadesi ya da fatura düzenlemesi görmüyorum
Neden geri dönüş sağlanmadığını öğrenmek istiyorum yaşadığım mağduriyet giderilmemeye devam ederse yetkili kurumlara Tüketici Hakları'na ve BTK ya suç duyurusunda bulunacağım
