to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İzinsiz Cihaz Alımı Ve Taksitli Ücretlerin İptali Talebi
Vodafone’a ait 544 *** ** 59 numaralı hattım üzerinden 26 Eylül sabah saat 10:33’te bilgim ve onayım olmadan cihaz işlemi yapılmış ve bu işlem faturama yansıtılmıştır. Tarafımdan hiçbir imza, onay, SMS doğrulaması ya da başvuru olmamasına rağmen 2.583 TL tutarında, 12 ay taksitli olacak şekilde telefon, kulaklık ve ek paket alımı görünmektedir.
Bu işlemi fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, durumu izinsiz ve haberim olmadan yapılmış işlem olarak ilettim. Buna rağmen çağrı merkezi, yalnızca mail atmam gerektiğini söyleyerek somut bir çözüm üretmedi.
Bilgim ve rızam dışında yapılan bu cihaz ve ek paket işlemlerinin derhal iptal edilmesini, hattıma yansıtılan tutarların iade edilmesini ve adıma açılan taksitlendirmelerin kapatılmasını talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yolluyorum olmuyor nasıl yapacağım ya
Talebime rağmen iptal işlemi henüz gerçekleşmedi, mağduriyetim devam ediyor.
