to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İnternet Kesintisi Ve Yüksek Fatura Düzeltmesi Yapılmıyor
Birkaç haftadır Vodafone'u arıyorum ve acil kayıt talepleri oluşturmama rağmen internet bağlantımda yavaşlama olduğu bilinmesine rağmen şikayetler oluşturmama rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Aksine faturam da yüksek geliyor ve faturamda dahi düzeltme yapılmıyor. Vodafone paramızla bizi rezil ediyor. Gerekli yerlere buradan şikayet talebi oluşturuyorum ve bundan dolayı ücret iadelerini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için dün saat 22.45 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Tarifemin bittiği söylendi ve Vodafone Yanımda uygulamasına girebilmem için hattıma haftalık 5 GB internet yükleneceği, bunun da ücretsiz olduğu özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.
Ancak sabah tekrar görüştüğüm başka müşteri temsilcileri böyle bir uygulamanın olmadığını söyleyerek önceki bilgilendirmeyi adeta yok saydılar. Daha sonra hat iptal işlemini yaparken görüştüğüm temsilci, iptali geri çekmem durumunda yükleme yapılabileceğini söyledi fakat sonrasında hiçbir yükleme yapmadan görüşmeyi yüzüme kapattı.
Hem çelişkili bilgiler verilmesi hem de müşteriyle bu şekilde konuşmanın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Tarafıma vaat edilen ücretsiz 5 GB internetin tanımlanmasını, bu süreçte haksız yere yansıtılmış bir ücretlendirme varsa iptal edilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu davranışıyla ilgili inceleme yapılarak bana yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli yerlere şikayet edeceğim hiçbir şekilde yardımcı olunmadı
