to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da İnternet Hızı, Paket Tüketimi Ve Yanımda Uygulaması İle İlgili Yaşanan Sorunlar
Uzun süredir Vodafone 536******* numaralı hattımda internet hızı, paket kullanımı ve Yanımda uygulamasıyla ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Mobil internetim çoğu zaman olması gerektiği gibi hızda çalışmıyor, sayfalar geç açılıyor ve video izlerken sürekli takılma oluyor. Buna rağmen paketlerim çok hızlı tükeniyor; kullanımım normalin dışına çıkmamasına rağmen, sanki ekstra bir tüketim varmış gibi kısa sürede kota bitiyor.
Paket kullanımımda da son dönemde normal olmayan bir durum yaşıyorum. Eskiden çok daha fazla internet kullanmama rağmen paketim ay sonunu rahatlıkla görür, hatta çoğu zaman artardı. Şu anda ise kullanımlarımı belirgin şekilde azaltmama rağmen paketim 15 gün içinde biter hale geldi. Bu durumun detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini ve haksız bir kullanım ya da yanlış bir muhasebe varsa düzeltilmesini istiyorum.
Ayrıca Vodafone Yanımda uygulaması içinde sunulan kampanya ve oyunlarda da kendimi aldatılmış hissediyorum. Özellikle Çark özelliği neredeyse sürekli indirim çeki vermekte; özellikle Premium üyeliğimi iptal ettikten sonra, normalin dışına çıkarak sürekli indirim çeki verip internet paketi vermemeye başlamıştır. Bu durumun kullanıcıyı internet paketinden mahrum bırakıp ek paket almaya zorlayan bir yapıya dönüştüğünü düşünüyorum ve bu nedenle uygulamadaki sistemin şeffaf, adil ve yanıltıcı olmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde aldığım yanıtlar son derece yetersiz ve geçiştirici oldu, somut bir çözüm sunulmadı ve sorunlarım devam etti. İnternet hızımın düzeltilmesini, paket tüketimimin detaylı olarak kontrol edilip haksız bir durum varsa düzeltilmesini ve Yanımda uygulamasındaki kampanya/oyun yapısının şeffaf ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Tüm bu sorunlarım kalıcı ve net bir şekilde çözülmezse hattım için taahhütsüz fesih hakkı tanınmasını ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve neredeyse 1 yıldır yaşadığım sorunlar, özellikle son aylarda iyice artmış durumda. İstanbul’da yaşıyorum ve hattımın hem çekim gücünden hem de fatura ve internet kullanımı konusundan son derece şikayetçiyim. Hat çoğu yerde doğru düzgün çekmiyor, buna rağmen internet hakkım eskisine göre çok daha az kullanım yapmama rağmen gününden çok önce bitiyor.
Önceden daha düşük paketlerle daha rahat kullanabilirken, şu an daha yüksek paket almama rağmen internetim çok çabuk tükeniyor. Üstelik paket bitmeye yaklaşınca Vodafone sürekli fahiş fiyatlı ek paket almaya zorluyor. Çarkı çevirdiğimde de neredeyse her seferinde sadece indirim çeki vererek bir şekilde ek paket almaya yönlendiriyor. Artık çarkı çevirmeden bile ne çıkacağını tahmin eder hale geldim ve bu durumu açıkça bir kandırmaca olarak görüyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu defalarca iletmeme rağmen hep ezbere, geçiştiren cevaplar veriliyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Hem çekim sorunu hem de internet hakkının bu kadar hızlı bitmesi ve üzerine fahiş ek paket ücretleriyle karşılaşmak, ödediğimiz paraya gerçekten yazık.
Vodafone’un bu yaşattığı mağduriyeti kabul etmiyorum ve taahhüdümün hiçbir ceza talep edilmeden, karşılıksız şekilde iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal ve idari olarak gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
