Vodafone’da İnternet Çekmemesi Ve Haksız 838 TL Ücretlendirme

Vodafone abonesi olduğum dönemde Hatay Antakya Tanışma Mahallesi’nde ikamet ettim ve bu süre boyunca bulunduğum bölgede hat çekmediği için internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamadım. Yaklaşık 6–7 ay boyunca kullanamadığım hizmetin bedelini ödememe rağmen sorun çözülmedi ve sonunda hattımı Turkcell’e geçirmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, başka bir tarifeye geçip sonrasında hattımı taşırsam cayma bedeli yansımayacağı bilgisi verilerek yönlendirildim. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptım; ancak buna rağmen hem cayma bedeli yansıtıldı hem de kullanmadığım hat için önce 348 TL civarında olan fatura, sonrasında 838 TL’ye çıkarıldı. Hattımı Turkcell’e taşımadan önce Vodafone’a olan tüm borçlarımı ödediğim halde, kullanmadığım hatta 838 TL ek borç çıkarılması tamamen haksız bir uygulamadır.

Daha önce de haksız yere yansıtılan yaklaşık 3000 TL’lik aşım ücretine itiraz etmiştim. Bu itiraz sonrası tarafıma 1000 TL indirim yapılacağı söylenmesine rağmen bu indirim faturama hiç yansıtılmadı. Yani hem kullanılmayan hizmet için ücret talep edilmesi hem de verilen indirim sözünün tutulmaması sebebiyle maddi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

İnternet çekmediği ve hizmetten faydalanamadığım halde faturaları ödemek zorunda bırakılmam, üzerine müşteri temsilcisinin “cayma bedeli çıkmayacak” yönlendirmesine rağmen cayma bedeli ve 838 TL gibi ek bir tutar yansıtılması, ticari etik ve Tüketici Hakları’na aykırıdır. 545 *** ** 49 numaralı hattıma ilişkin tüm görüşme ses kayıtlarımın incelenmesini, tarafıma verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilerin teyit edilmesini ve haksız yere tahsil edilen ya da tahsil edilmek istenen tüm tutarların iptal edilerek iadesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK üzerinden yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.