Vodafone’da İkinci Hattımın İptali İçin Tekrarlanan Cevapsızlık

Vodafone’da kullandığım ikinci hattımı iptal ettirmek için dün saat 11.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, hattımın fatura kesim tarihi aynı gün olduğu için iptal işlemini yapamayacağını, sadece iptal talebi oluşturabileceğini ve bu talep kapsamında aranacağımı söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde aranmadım.

Bugün saat 19.35 civarında tekrar talep oluşturdum ve 542 *******00 numaralı hattan arandım. Hattımı iptal ettirmek istediğimi belirttiğimde, bu kez de mesai saatleri dışında oldukları için iptal edemediklerini, yalnızca iptal talebi açabileceklerini söylediler. Bunun üzerine, dünkü görüşmemi anlattım ve fatura kesim tarihi bahanesiyle iptal yapılmadığını, buna rağmen herhangi bir geri dönüş de sağlanmadığını ifade ettim.

Bu konuşma sonrasında müşteri temsilcisi görüşmeyi başka bir arkadaşına aktardı. Aynı süreci bu ikinci kişiye de baştan anlattım ve ilk görüştüğüm çalışanla ilgili işlem yapılmasını talep ettim. Ancak bu kişi de kendini sessize alıp hiçbir yanıt vermedi, sanki iletişimde sorun varmış gibi davrandı ve bir süre sonra telefon görüşmesi sonlandı.

Son hanesi 2265 olan hattımla ilgili olarak, Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm bu görüşmelerden ve temsilcilerin ilgisiz, bilgisiz tavırlarından memnun olmadığımı Şikayetvar aracılığıyla belirtmek istiyorum. Hattımın bir an önce hiçbir ek mağduriyet oluşturmadan iptal edilmesini ve görüştüğüm müşteri temsilcileriyle ilgili gerekli inceleme ve müdahalelerin yapılmasını talep ediyorum.