Vodafone'da İki Yıllık Tarifede Teklif Edilen Şartların Geri Çekilmesi

Vodafone mobil hattımda yaklaşık bir yıl önce 20 GB internet, Vodafonlularla sınırsız konuşma, her yöne 1000 dakika, FreeZone gençlere özel ek 40 GB internet, sınırsız pas paketi ve ücretsiz durdurma özelliğini içeren bir tarifeye vergiler dahil 277 TL karşılığında geçtim. Bu görüşme sırasında müşteri hizmetleri bana bu tarifenin iki yıllık olduğunu, yani aynı şartlarla ikinci dönem hakkımın bulunduğunu açıkça söylediği için bu paketi tercih ettim.

Ekim ayı itibarıyla taahhüdüm bitmeye yaklaşınca, aynı tarifemin ikinci dönemini aynı fiyatla devam ettirmek istediğimi Vodafone’a ilettim. Buna rağmen bana, bu hakkımın olmadığı, aynı içeriği artık sunamayacakları, sadece 20 GB internet içeren bir paketi 420 TL’ye verebilecekleri söylendi. Yani müşteri hizmetlerinin başlangıçta “iki yıllık” diye anlattığı tarifenin neredeyse tüm avantajları (FreeZone 40 GB, sınırsız pas paketi ve ücretsiz durdurma özelliği gibi) kaldırılarak, yalnızca internet miktarı bırakılıp fiyatın ciddi şekilde artırıldığı ifade edildi.

Ben bir yıl önce, müşteri hizmetlerinin iki yıl geçerli olduğunu söylemesi üzerine geçtiğim bu tarifemin ikinci dönemini de aynı içerik ve 277 TL fiyatıyla kullanmak istiyorum. Buna rağmen “hakkın yok” denilerek, hem verilen sözün arkasında durulmamakta hem de mağdur ediliyorum. Tarifemin, ilk anlaştığım şekilde iki yıl boyunca aynı fiyat ve aynı şartlarla tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüt bitiminde hattımı Vodafone’dan taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Şikayetimin incelenerek, müşteri hizmetlerinin iki yıllık diye belirttiği 277 TL’lik tarife şartlarının ikinci dönem için de tarafıma aynen tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.