Vodafone'da Taahhüt Sonrası Ani Fatura Artışı Ve Öğrenci Tarife Talebi

Vodafone hattımda uzun süredir Red'li 20 GB tarifesini kullanıyordum ve taahhüdüm döneminde faturam 20 GB internet ve 20 GB sosyal medya hakkı ile birlikte yaklaşık 270 TL civarındaydı. Yaklaşık 2 ay önce taahhüdüm bitmiş, ancak bu konuda bana sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Çalıştığım yerde Turkcell ve Türk Telekom hatları sorunsuz çekmesine rağmen Vodafone çekmediği için bana ulaşmaya çalışsalar bile aramalara çoğu zaman erişemedim. Şebeke sorunu nedeniyle taahhüt bitimiyle ilgili herhangi bir çağrı, SMS ya da uygun bir teklif alamadım. Taahhüdün bitmesiyle birlikte 270 TL civarında ödediğim fatura bir anda yaklaşık 1000 TL gibi çok yüksek bir rakama yükseldi ve bu artışı uygulama üzerinden faturama baktığımda fark ettim.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana sadece mobil uygulama üzerinden görünen tarifelere geçebileceğimi, onun dışında bir tarife sunamadıklarını söylediler. Uygulamada görünen tarifeler ise önceki faturama göre çok daha yüksek fiyatlı ve benim bütçemi zorlayacak düzeyde.

Bu hattı üniversite öğrencisi olan oğlum kullanıyor ve FreeZone’a geçmesine rağmen bu kadar yüksek ücretli tarifelerle devam etmek istemiyorum. Oğlumun öğrenci olması da dikkate alınarak, öğrenciler veya hattın sahibi adına özel, bol internet ve içerik sunan daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmesini talep ediyorum. Ne şebekenin çekmemesi nedeniyle zamanında bilgilendirilmeyişimi ne de faturadaki bu ani ve fahiş artışı adil bulmuyorum. Taahhüdüm biter bitmez faturamın 270 TL’den yaklaşık 1000 TL’ye çıkmasının yeniden incelenmesini, eskiye yakın makul bir ücrete çekilmesini ve gerekirse geriye dönük olarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca oğlum için uygun fiyatlı bir öğrenci tarifesi sunulmasını istiyorum.