Vodafone’da İki Kez Ödeme Yapıldı, İade Bekleniyor Ve Yanlış Fatura Kesildi

2026 Ekim ayının başında Vodafone hattıma ait 5435****68 numaralı hatta aynı faturayı iki kez ödedim. İlk ödeme Yapı Kredi hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile 1.161 TL olarak gerçekleşti, neredeyse aynı saat aralığında ikinci ödemeyi de İş Bankası hesabımdan manuel olarak yine 1.161 TL olarak yaptım.

Bu durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verdim ve benden istenen e-posta adresine her iki bankadan yapılan ödemelerin dekontlarını gönderdim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturdum, 13 Ekim’de dönüş yapılacağı bildirildi, yine arayan soran olmadı.

13 Ekim’den sonra tekrar aradığımda, 22 Ekim’de fatura kesim tarihini söyleyip, iki kez ödeme yapıldığı için yeni fatura oluşturulmayacağını ifade ettiler. Buna rağmen bugün hattıma son ödeme tarihi 4 Kasım 2026 olan, 562 TL tutarında yeni bir fatura daha yansıtıldığını gördüm.

Hem iki kez ödeme yapmış olmama hem de bu kadar kez aramama ve dekont göndermeme rağmen sorunumun çözüme kavuşturulmaması ve üzerine yeni fatura çıkarılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ücret iademin yapılmasını ya da ödediğim fazla tutar gereği yeni faturaların oluşturulmamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.