Vodafone’da Hattım Kapalı Olmasına Rağmen Yanlış Faturalandı

Vodafone’da üzerime kayıtlı, sonu 3489 ile biten hattı 7 Ocak 2026 tarihinde bir bayiye giderek kapattırdım. Bayide bana açıkça herhangi bir cayma bedeli olmadığı ve hattın kapatılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen hattı kapatmak yerine beni faturasıza geçirmişler ve 581,25 TL tutarında fatura çıkarılmış; bunun da 300 TL’den fazlasının telsiz kullanım ücreti olduğu tarafıma iletilmiştir.

Ben hattı özellikle kapattırmak istediğim ve tarafıma da “cayma bedeli yok, hattı kapatıyoruz” denildiği halde, faturasıza geçirilip yüksek tutarda telsiz kullanım ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bugün, 11 Şubat 2026 tarihinde saat 15:39 itibarıyla müşteri hizmetleriyle toplam 47 dakika görüştüm, 5 farklı birime bağlandım, her seferinde durumu baştan anlattım ve en son görüştüğüm temsilci telefonu kapattı. Sorunum çözülmeden görüşme sonlandırıldı.

Kendi kullanımım kaynaklı bir ücret olsa itiraz etmezdim; ancak bayinin kapatma talebimi faturasıza çevirerek bu ücreti yansıtması tamamen benim dışımda gerçekleşen bir durumdur. Sonu 3489 ile biten hattıma ait 581,25 TL tutarındaki faturanın, özellikle içindeki telsiz kullanım ücretinin iptal edilmesini ve hattın gerçekten kapatılmasını talep ediyorum.