Enza Home Ayvalık Mağazası’ndan Yanlış Köşe Koltuk Teslimi Ve Eksik Karyola Nedeniyle Mağduriyet

Enza Home Ayvalık mağazasından köşe koltuk ve yatak odası takımı satın aldım ancak süreç boyunca ciddi mağduriyet yaşadım. Satış temsilcisiyle birlikte ekrandan model seçmemize rağmen köşe koltuk ters köşe olacak şekilde hatalı teslim edildi. Sonrasında sorumluluğu kabul etmeyip mobilyacı dilinde sağ ve sol yön tanımının farklı olduğunu söyleyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar. Satış sırasında bu konuda hiçbir uyarı yapılmadığı gibi, bunun sık yaşanan bir karışıklık olduğunu ifade etmeleri, bilinen bir problem olmasına rağmen müşterinin özellikle bilgilendirilmediğini açıkça göstermektedir.

Başta koltuğu değiştireceklerini söylemelerine rağmen daha sonra fabrikanın artık sağ köşe üretmediğini iddia ettiler. Oysa aynı ürün markanın online sitesinde hâlâ satışta görünmektedir. Bu süreçte yanıltıcı beyanlarla bizi farklı bir modele yönlendirdiler ve mağduriyet yaşamamıza rağmen üstüne ilave ücret ödeyerek mecburen başka bir model seçmek zorunda kaldık.

Bununla da kalmayıp, teslimat konusunda da büyük sorun yaşadık. Tüm ürünlerin teslim tarihi 18 Temmuz olarak görünmesine rağmen yatak odası takımının karyolası getirilmedi. Sorduğumuzda teslimatın Eylül ayından önce mümkün olmadığını söylediler ve bu tarihin de gerçekleşeceğine pek güvenemiyoruz. Yaz tatilinde kullanmak için aldığımız mobilyaları, tatil süresi bitmiş olmasına rağmen eksik teslimat nedeniyle hâlâ kullanamıyoruz. Bu kadar aksaklığa rağmen iade talebimiz de kabul edilmemektedir. Yaklaşık 140 bin tl civarında ödeme yaptığımız bu alışverişte, hem yanlış yönlendirilmekten hem de teslimatın eksik ve gecikmeli olmasından dolayı ciddi şekilde mağdur edildik.

Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, eksik ve yanıltıcı bilgiyle satış yapan ve teslimatta mağduriyet yaratan Enza Home Ayvalık Mağazası’ndan şikayetçiyim. Eksik olan karyolanın derhal ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden teslim edilmesini, bu mümkün değilse yatak odası takımının iade alınarak ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.