Vodafone'da Hatalı Faturalandırma Ve İade Sürecinin Keyfi Olarak Ertelenmesi

Konu: Hatalı faturalandırma ve vaat edilen iade tutarının ertelenmesi hakkında şikayet

Sayın Yetkili, Yaklaşık 20 yıldır Vodafone abonesiyim. 12 ay taahhütlü olarak Red’li 22 GB tarifesinden aylık 405 TL bedelle yararlanmaktayım.

Ancak; • 01.07.2025 – 31.07.2025 dönemi için 1.659 TL, • 01.08.2025 – 31.08.2025 dönemi için 2.371 TL tutarında iki adet fatura düzenlenmiştir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu tutarların “paket aşımı” kaynaklı olduğu belirtilmiştir. Oysa kullanım geçmişim incelendiğinde hiçbir ayda 10–12 GB üzeri internet kullanmadığım açıkça görülebilir. Bu nedenle yüksek tutarlı faturaların sistemsel bir hata veya yanlış yönlendirme sonucu oluştuğunu düşünüyorum.

Şikayetim üzerine Vodafone müşteri temsilcisi tarafından aranarak, 3.000 TL’nin üzerinde iade yapılacağı ve bu tutarın faturamdan düşüleceği bilgisi verilmiştir. Bu çözümü makul bulup kabul ettim; hatta bu tutarın yaklaşık 7–8 aylık faturama denk geldiğini belirterek onayladım.

Ancak daha sonra Vodafone tarafından gönderilen kısa mesajlarda şu ifadeler yer almıştır:

“Değerli müşterimiz, Vodafone’da önceliğimiz memnuniyetiniz. Müşteri danışmanınızla yaptığınız görüşmeye istinaden, 2025-11-01 tarihinde kesilecek faturanıza 1000 TL tutarında iade yapılacağı bilgisini paylaşmak isteriz.”

“Değerli müşterimiz, Vodafone’da önceliğimiz memnuniyetiniz. Müşteri danışmanınızla yaptığınız görüşmeye istinaden, 2025-11-01 tarihinde kesilecek faturanıza 2170 TL tutarında iade yapılacağı bilgisini paylaşmak isteriz.”

Bu mesajlardan açıkça anlaşılacağı üzere, toplam 3.170 TL tutarındaki iade, Kasım 2025 faturama yansıtılmak üzere ertelenmiştir. Ortalama faturam 400 TL civarındadır; bu nedenle bu uygulama fiilen anlamsız olup, tarafıma söz verilen çözümün içeriği değiştirilmiştir.

Vodafone’un önce hatalı faturayı kabul edip ardından iade tarihini keyfi şekilde ertelemesi, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve yanıltıcı bir uygulamadır.

Talebim: 1. Fazla tahsil edilen tutarların ilgili yüksek faturalardan derhal düşülmesi, 2. İade işleminin Kasım 2025’e ertelenmeden uygulanması, 3. Fazla tahsil edilen toplam 3.170 TL’nin nakit veya banka hesabıma iade edilmesidir.

Aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.

Saygılarımla