Faturada Sürpriz Ücretler Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Teşekkürler

Bu gece hattım kapanacak ve yasal takip başlatılacak Vodafone yine aç kalmış yetti

Hattım 00.00da kapatılacak eğer çözüm sunulmazsa en kısa sürede davacı olacağımı bildirmek isterim bunu gören herkese tavsiyemdir Vodafone kullanan herkes pişman oluyor kimse kullanmasın

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Ekim ayından itibaren yaşadığım bilgilendirme eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet paketim bittiği halde Vodafone tarafından normalde olması gerektiği gibi hiçbir bilgilendirme veya uyarı SMS’i almadım. Bu nedenle defalarca internet aşımı gerçekleşmiş ve faturama yüksek tutarlar yansıtılmış. Normalde faturam 650–700 TL civarında gelirken, bu dönem faturama 2.030 TL yansıtılmış durumda. Hattım şu anda kısıtlı ve bugün 00.00 itibarıyla hattımın kapatılacağı ve yasal takip başlatılacağı bilgisi verildi. Ayrıca kendi tarifem dışında bir adet aboneliğim daha bulunduğunu öğrendim, bu durumla ilgili de tarafıma hiçbir şekilde net ve zamanında bilgilendirme yapılmadı. Bilgi verilmeden yapılan bu ücretlendirmeleri ve aşım bedellerini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım, sadece robot asistan ile karşılaştım ve sorunumla ilgili çözüm üretilmedi. Bu nedenle hem yüksek fatura hem de hat kısıtlaması yüzünden iletişimim aksadı ve mağdur oldum. Vodafone’dan hattımın derhal açılmasını, bilgilendirme yapılmadan alınan fazla ücretlendirmelerin ve aşım bedellerinin iadesini veya makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde hattım kapatılır ve yasal süreç başlatılırsa, Vodafone’a karşı yasal haklarımı ve tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.