Vodafone'da Haksız Ve Açıklama Olmadan Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone hattımın faturaları son iki aydır çok yüksek gelmektedir. Normalde makul bir tutar beklerken, son iki aydır her ay yaklaşık 2.600 TL civarında fatura çıkarılıyor. Hattım Ahmet Yıldırım adına kayıtlıdır ve kullanımımda ekstra bir durum, paket aşımı, yurt dışı kullanımı veya benzeri bir işlem olmamasına rağmen faturalar bu şekilde yüksek gelmeye devam ediyor. Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ve Vodafone fatura ödeme merkeziyle görüştüm ancak yardımcı olmadılar, faturaların neden bu kadar yüksek çıktığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya aşırı ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve bundan sonraki dönemlerde de faturalarımın bu şekilde yüksek gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Şırnak ili Silopi ilçesi Köprübaşı Mahallesi Çetin Sokak’ta Vodafone hattımda yaklaşık 27 yıldır şebeke sorunu yaşıyorum. Bulunduğumuz bölgede hat neredeyse 7/24 çekmiyor, ne doğru düzgün arama yapabiliyoruz ne de interneti kullanabiliyoruz. Buna rağmen her ay düzenli olarak yaklaşık 2.900 TL fatura ödüyorum. Yıllar içinde defalarca kez dilekçe ve başvuru yaptık, müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdik ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Normal bir telefon görüşmesini bile çoğu zaman yapamıyor olmak hem günlük hayatımızı hem de işlerimizi ciddi anlamda aksatıyor. Bu sebeple hem yıllardır aldığım hizmetin karşılığını alamamam hem de maddi ve manevi mağduriyetim nedeniyle 1.000 trilyon tl tutarında tazminat talep ettiğimi, gerekli görülmesi halinde yasal süreçleri ve dava yolunu da kullanmak istediğimi belirtmek istiyorum. Vodafone’dan öncelikle Silopi Köprübaşı Mahallesi Çetin Sokak ve çevresindeki baz istasyonu ve altyapı sorununu inceleyip bu bölgedeki şebeke problemini kalıcı şekilde çözmesini, ardından da yaşadığım mağduriyetle ilgili tazminat talebime ilişkin resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.