Vodafone'da Haksız Ücretlendirme Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve hattım Şeymanur S***** adına kayıtlıdır. 11 Aralık sabahı, yaklaşık 09:30 civarında, ilk haftası ücretsiz olarak sunulan GB Avı / GB Kazanı servisine abone oldum. Ancak abone olur olmaz hattıma ücret yansıtıldı. Bu durum, kampanyanın ilk hafta ücretsiz olduğu vaadiyle tamamen çelişmektedir.

Ayrıca bu, ilk yaşadığım sorun da değil. Birkaç ay önce de hatta aşım durdurma özelliği açık olmasına rağmen 100–200 TL civarında bir ücret yansıtılmıştı. O dönemde de müşteri temsilcileri ile defalarca görüştüğüm halde "Haklısınız ama bir şey yapamıyoruz" şeklinde bir dönüş aldım ve sorun çözülmedi.

Bu sabah yaşadığım GB Avı / GB Kazanı servisindeki haksız ücretlendirme için de yine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aynı şekilde haklı olduğum kabul edilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Şu an faturam 761 TL’ye ulaşmış durumda ve hem aşım durdurma özelliği açıkken yapılan ücretlendirmeden hem de ilk hafta ücretsiz denilen servisten hemen ücret alınmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ve fatura detayında da görüldüğü üzere, yurt dışıyla alakalı bir işlem yapılmış. Bunu asla kabul etmiyorum; böyle bir işlem yapmadım.

GB Avı / GB Kazanı aboneliği sonrası yansıtılan ücretin tamamen iptal edilmesini ve iadesini, ayrıca daha önce aşım durdurma açıkken alınan ek ücretlerin incelenerek hatalı tahsilat varsa bunların da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu hat için kayıtlı T.C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 5770 olup, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.