Vodafone’da Haksız Taksit Çekimi Ve İade Sorunu

Vodafone hattım üzerinden hem mobil ödeme hem de fatura ek ürün alışverişlerimde ciddi bir iade sorunu yaşıyorum. 2025 yılı Şubat ayında mobil ödeme aracılığıyla bir satın alım yaptım, daha sonra bu işlem Apple tarafından iade edildi. Apple’ın iade yapmasına rağmen Vodafone üzerinden ücret geri ödemesi gerçekleşmedi. Defalarca müşteri temsilcisini aradım, benden istenen iade makbuzunu da ilettim ancak hiçbir gelişme olmadı ve para hesabıma yatırılmadı.

Daha sonra Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturama ek olarak Apple Airpods 4 kulaklık satın aldım. Ödeme yöntemini değiştirmek istediğim için ürünü teslim almadan iptal ettim, ardından yeniden sipariş verdim. İlk işlemi iptal etmeme rağmen 955 TL tutarındaki ilk taksit faturama yansıdı ve bu tutar tarafıma iade edilmedi. Sadece ilk taksit çekildi, sonraki aylarda taksit yansımadı fakat bu ilk taksitin iadesi bir türlü yapılmadı. Görüşmelerde, iade ettiğim cihazın taksitinin bir sonraki ay faturama yansımayacağı ve iadenin yapılacağı söylendi ancak üzerinden 3 ay geçmesine rağmen bu ödeme hesabıma geri dönmedi.

Ayrıca Apple tarafından iade edildiği belirtilen 799,99 TL tutarındaki mobil ödeme ücretimin de Vodafone tarafından tarafıma geri ödenmesini beklerken, bu konuda da hiçbir olumlu adım atılmadı. Bu süreçte müşteri temsilcisiyle 6–7 kez görüştüm, her seferinde “bir sonraki faturaya iade yansıyacak” şeklinde aynı cümle tekrarlandı fakat faturalarımda hiçbir değişiklik olmadı. Vodafone mağazasına gittiğimde ise mağaza çalışanları bu konuda destek veremediklerini söyledi.

Kurumsal bir firmadan bu kadar basit bir iade sürecinin bu kadar uzaması ve sonuçsuz kalması beni hayal kırıklığına uğrattı. Teslim almadığım bir ürünün ilk taksitini ve iadesi yapılmış olması gereken mobil ödeme tutarını ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Hattıma yansıtılan haksız 955 TL’lik kulaklık taksitinin ve 799,99 TL’lik mobil ödeme tutarının tamamının, gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.