İzinsiz İşlem İptali Ve Tam İade Talebi

Yapı Kredi kredi kartım çalındı ve kartım üzerinden iznim ve bilgim dışında şüpheli bir harcama yapıldığını fark ettim. 23 Temmuz tarihinde kart hareketlerimde internet alışverişi olarak görünen, Amerika menşeli SGT*TheNebulaAP Nicosia cycy adına 49,99 USD, TL karşılığı 2.431,95 TL tutarında bir işlem yapılmış.

Kartımı muhtemelen dışarıda düşürdüm ve kartımın kayıp olduğunu, Yapı Kredi’den gelen şüpheli işlem uyarısı mesajı üzerine fark ettim. Bu bildirimi alır almaz bankayı arayarak kartımı hemen iptal ettirdim. Ardından bu işleme itiraz edip iptal edilmesi için müşteri hizmetlerini aradım; bana işlemin provizyondan düşmesini beklemem gerektiği, provizyondan düştükten sonra tekrar aramam gerektiği söylendi.

İşlem provizyondan düştükten sonra tekrar aradığımda bu kez yanlış yere bağlandığım, “işlem itirazı” diyerek farklı bir birime ulaşmam gerektiği, buradan işlem yapılamadığı söylendi. Tekrar aradığımda ise bu sefer sistemin donuk olduğu, bilgilerimin görüntülenemediği, ertesi gün tekrar aramam gerektiği, sistem açılırsa yardımcı olunabileceği ifade edildi. Her defasında farklı gerekçelerle oyalandım ve net bir çözüm üretilmedi.

Ben kartımı şüpheli işlem bildirimi gelir gelmez iptal ettirmiş olmama ve bu harcamanın tamamen bilgim dışında, izinsiz yapılmış olmasına rağmen, işlemin iptali ve tutarın tarafıma iadesi konusunda somut bir adım atılmadı. Yapı Kredi’den, söz konusu 23.07.2026 tarihli SGT*TheNebulaAP Nicosia cycy adlı 49,99 USD’lik işlemin iptal edilerek kartıma yansıtılan tutarın iade edilmesini ve itirazımın ivedilikle incelenip tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.