Vodafone'da Haksız Faturalandırma Ve Çözülmeyen Şikayet Süreci

Yaklaşık iki aydır Vodafone mobil hattımla internet aşımı ve haksız faturalandırma sorunları yaşıyorum ve bu süreç bir türlü çözülemediği gibi, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya da gerçekte yapılmayan bir geri dönüş yapılmış gibi gösterilerek dosyam kapatıldı. 5xxxxxxxxx numaralı hattımla ilgili daha önce detaylı şekilde anlattığım bu soruna rağmen, "Müşteriye dönüş yapıldı" denilerek şikayetimin sonlandırılmasını kabul etmiyorum.

Telefonum cebimdeyken internet paketim kendi kendine bitti ve çok kısa bir süre içerisinde hattıma defalarca yeni internet paketi tanımlandı. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini birçok kez aradım; durumu açıkça anlatmama rağmen hem yanlış işlemler yapıldı hem de sonrasında sorumluluk tamamen üzerime bırakılmaya çalışıldı. Defalarca aramam ve 15–16 kez görüşme yapmama rağmen, hem sürecin takibinde hem de talep oluşturma ve iptal etme aşamalarında ciddi hatalar yaşandı. En sonunda faturam silindi denmesine rağmen, bir sonraki ay Vodafone Yanımda uygulamasında yüksek tutarlı faturalar gördüm.

Tüm bu yaşananların ardından, Şikayetvar üzerinden şikayetimi yazdım; ancak bana herhangi bir dönüş yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilerek dosyam kapatıldı. Bu durumun hem müşteri memnuniyetine hem de şeffaflığa tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. Bütün görüşme ses kayıtlarım incelendiğinde, ne kadar çok aradığım, durumu ne kadar net şekilde anlattığım ve buna rağmen hatanın kabul edilmediği açıkça görülecektir.

Yaşanan bu süreçte tarafıma yansıtılan yaklaşık 2.000 TL civarındaki internet kullanım ücretlerinin ve buna bağlı haksız faturanın tamamen iptal edilmesini, benden talep edilen cayma bedelinin kaldırılmasını ve daha önce Şikayetvar üzerinden açılmış olan şikayet dosyamın yeniden açılarak ayrıntılı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.