Vodafone’da Haksız Fatura Artışı Ve İade Talebi

Vodafone müşteri hizmetleri aracılığıyla yaklaşık 3 ay önce “İş Ortağım 10 GB” isimli kurumsal tarifeye 240 TL civarında sabit bir ücretle geçirildim. Görüşme sırasında defalarca, bu fiyatın üzerinde herhangi bir ek ücret veya farklı bir ücretlendirme olmayacağı, faturanın telsiz ücreti içinde 242 TL civarında geleceği açıkça belirtildi. Ayrıca bunun dışında bir de tesis ücretini ödemeyi kabul ettim.

Buna rağmen ilk faturam 242 TL geldikten sonra sonraki faturam yaklaşık 800 TL olarak kesildi. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ses kayıtlarının dinlenmesini talep ettim ve yapılan incelemede haklı bulunduğum, tarafıma fazla alınan tutarların iade edileceği ve faturaların düzeltileceği söylendi. Hatta bu kapsamda IBAN numaram istendi ve iadenin bu hesaba yapılacağı açıkça ifade edildi.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir para iadesi yapıldı ne de faturalarımda bir düzeltme oldu. Halen müşteri hizmetleriyle görüşmelerim devam ediyor, fazla alınan ücretlerin ya faturalarımdan mahsup edilmesini ya da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum fakat ne mahsuplaşma yapılıyor ne faturalar doğru şekilde düzenleniyor ne de iade gerçekleşiyor. Son yaptığım görüşmede de acil olarak bana dönüş yapılacağı ifade edildi ama üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreçte hem verilen sözlerin tutulmaması hem de haksız yere yüksek fatura çıkarılması sebebiyle mağdur edildim. 0545*****27 numaralı kurumsal hattıma ait yanlış ve fazla ücretlendirilen faturaların, tarafıma daha önce taahhüt edilen 242 TL civarındaki tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini, kabul ettiğim tesis ücreti dışında kalan tüm fazla tutarların faturalardan mahsup edilmesini veya IBAN’ıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.