Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
İnternet Paketi
Vodafone'da Haksız Ek Paket Ücretlendirmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

ID:34307592

Canberk sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone'da Haksız Ek Paket Ücretlendirmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Canberk

Vodafone

21 Kasım 2025 20:11

385

Canberk'nin Teşekkür Mesajı

“En azından sorunla ilgilenildiği için teşekkürler.”

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir internet paketlerimin olması gerekenden çok daha hızlı tükendiğini fark ediyorum. Sanki 1 GB internet kullanmak için 10 GB harcıyormuşum gibi bir durum var ve paket bitince hemen ardından yüksek fiyatlarla ek internet paketi tanımlanıyor.

Bu durum yıllardır devam ediyor. Son olarak, bu zorunlu ek paketten önce zaten 1 haftalık ek internet paketi satın almıştım; ancak süresi bittiğinde bana hiçbir şekilde uyarı yapılmadı ve hemen ardından hattıma istemediğim halde 500 MB’lik ek paket tanımlandı. Üstelik yanımda Premium hizmetim varken, internet garantili 2 çevirme hakkım bulunmasına rağmen bu haklarım da dikkate alınmadı. Hattıma zorunlu şekilde tanımlanan, henüz hiç kullanmadığım 500 MB ek paket için bile iade yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmeyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ek paket ücretini geri alamadım.

Vodafone’un internet kullanımını adil ve şeffaf hale getirmesini, internet paketlerim ve ek paketlerle ilgili hatalı olduğunu düşündüğüm tüm ücretlerin iade edilmesini ve istersem herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak kendimi mağdur edilmiş ve sadece daha fazla ücret ödetmeye yönelik bir sistemin içinde bırakılmış hissediyorum.

vodafoneda-haksiz-ek-paket-ucretlendirmesi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-2.jpg

vodafoneda-haksiz-ek-paket-ucretlendirmesi-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-1.jpg

Vodafone

22 Kasım 2025 10:38 (Şikayetten 14 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

22 Kasım 2025 10:39

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Canberk

22 Kasım 2025 10:59

En azından sorunla ilgilenildiği için teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Tanımlanıp Yüksek Ücret Yansıtıldı

Emine

Vodafone

07 Ekim 2025 08:49

166

Vodafone faturalı hattımda 6 Ekim tarihinde, internet paketimin tamamını kullandığımda herhangi bir aşım olmamasına rağmen, onayım ve isteğim dışında hattıma 500 MB ek internet paketi tanımlanarak 145 TL ek ücret yansıtıldı. Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım. Toplamda 195 TL fatura ücreti ve 145 T...

onayim-olmadan-ek-internet-paketi-tanimlanip-yuksek-ucret-yansitildi-1.jpg

Aykan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgim Dışında Tanımlanan Ek Paketlerle Haksız Faturalandırma

Aykan

Vodafone

05 Kasım 2025 12:23

168

"Biraz zor oldu size ulaşmam ama olması gerekeni yaptığınız için çok teşekkür ederim."

Kader sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Onayım Olmadan Ek Paket Tanımlanıyor Ve Yüksek Ücret Faturama Yansıtılıyor

Kader

Vodafone

21 Ağustos 2025 07:08

177

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Vodafone’a geçtiğimden beri ek paketlerle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Özellikle 2023 yılı faturamda ve son faturamda, tarafıma bilgilendirme yapılırken mevcut paketimin tamamen tükendiği belirtildi ve ardından onayım olmadan ücretli ek paket tanımlandı. 50...

Berat sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Onayım Olmadan Yapılan PUBG ve 50 GB Paket Ödemesiyle Fatura Şoku Yaşadım

Berat

Vodafone

12 Ağustos 2025 03:48

129

Vodafone faturalı hattımda, hiçbir şekilde bilgim ve onayım olmadan "Aylık Fırsatım 50GB" isimli ek internet paketi tanımlanmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım ve tamamen habersiz bir şekilde faturama 599 TL gibi yüksek bir tutar yansıtılmıştır. İstanbul'da kullanmakta olduğum hattımın son 4 h...

vodafone-onayim-olmadan-yapilan-pubg-ve-50-gb-paket-odemesiyle-fatura-soku-yasadim-2.jpg

vodafone-onayim-olmadan-yapilan-pubg-ve-50-gb-paket-odemesiyle-fatura-soku-yasadim-1.jpg

Onayım Olmadan Ek İnternet Paketi Ücretlendirmesi Ve İade Talebim

Nur

Vodafone

30 Ekim 2025 23:37

205

Vodafone faturalı hattımda yaşadığım bir sorunu artık defalarca tekrar ettiği için paylaşmak istiyorum. Hattımın numarası sonu 1848. Son iki aydır, internet paketim tamamen tükendiğinde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, otomatik olarak 145 TL karşılığında 500 MB ek internet paketi yükleniy...