Vodafone'da Haksız Ek Paket Ücretlendirmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve uzun süredir internet paketlerimin olması gerekenden çok daha hızlı tükendiğini fark ediyorum. Sanki 1 GB internet kullanmak için 10 GB harcıyormuşum gibi bir durum var ve paket bitince hemen ardından yüksek fiyatlarla ek internet paketi tanımlanıyor.

Bu durum yıllardır devam ediyor. Son olarak, bu zorunlu ek paketten önce zaten 1 haftalık ek internet paketi satın almıştım; ancak süresi bittiğinde bana hiçbir şekilde uyarı yapılmadı ve hemen ardından hattıma istemediğim halde 500 MB’lik ek paket tanımlandı. Üstelik yanımda Premium hizmetim varken, internet garantili 2 çevirme hakkım bulunmasına rağmen bu haklarım da dikkate alınmadı. Hattıma zorunlu şekilde tanımlanan, henüz hiç kullanmadığım 500 MB ek paket için bile iade yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmeyle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ek paket ücretini geri alamadım.

Vodafone’un internet kullanımını adil ve şeffaf hale getirmesini, internet paketlerim ve ek paketlerle ilgili hatalı olduğunu düşündüğüm tüm ücretlerin iade edilmesini ve istersem herhangi bir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak kendimi mağdur edilmiş ve sadece daha fazla ücret ödetmeye yönelik bir sistemin içinde bırakılmış hissediyorum.