Vodafone faturalı hattımda, hiçbir şekilde bilgim ve onayım olmadan "Aylık Fırsatım 50GB" isimli ek internet paketi tanımlanmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım ve tamamen habersiz bir şekilde faturama 599 TL gibi yüksek bir tutar yansıtılmıştır. İstanbul'da kullanmakta olduğum hattımın son 4 hanesi 5458'tir. Paketin hattıma yüklendiğini fark ettiğimde kalan 48,51 GB ile kullanımı hemen durdurdum, çünkü bana ait olmayan bir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum.
24 Temmuz civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Ancak bana, bu paketin tek seferlik olduğu ve iptal edilemeyeceği söylendi. Hiçbir şekilde onay vermediğim bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmak, hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden oldu. Standart faturalı hat kullanıcısıyım ve ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Daha önce farklı operatörlerde asla böyle bir sorun yaşamadım.
Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, tarafıma yansıtılan 599 TL tutarındaki ek paket ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Eğer iade mümkün değilse, en azından cayma bedelinin faturama yansıtılmasını istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım. Lütfen yaşadığım bu mağduriyete kayıtsız kalmayın ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapın.
onayim-olmadan-yapilan-pubg-ve-50-gb-paket-odemesiyle-fatura-soku-yasadim-2.jpg
onayim-olmadan-yapilan-pubg-ve-50-gb-paket-odemesiyle-fatura-soku-yasadim-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar