BİM’de Arızalı Vantilatör Değişimi Reddedildi, Servise Yönlendirildim

Antalya Cebesoy Caddesi No:29/A adresindeki BİM şubesinden 30.04.2026 tarihinde Heifer kule tipi vantilatör satın aldım. Ürünü 2.450 TL tutarında kredi kartıyla ödedim. 06.05.2026 tarihinde ürünü kutusundan çıkarıp denediğimizde, çalıştırır çalıştırmaz içinden aşırı derecede rahatsız edici bir ses geldiğini, pervane kısmının bozuk olduğunu fark ettik.

Bugün ürünü aldığım mağazaya götürerek arızalı ve ayıplı olduğunu, değişim yapmak istediğimi belirttim. Mağazada aynı üründen sağlam olan da vardı, ben de sadece birebir değişim talep ettim. Ancak çalışanlar ve yanlarındaki mağaza ile bölge müdürleri, sanki kısa süre önce alınmış, ayıplı bir ürün değil de çok uzun süre kullanılmış bir ürün götürmüşüm gibi davrandılar ve “bunu servise götürmeniz lazım” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. İade ve değişim süresi içindeyken geri götürdüğüm bir ürünü ne hakla değiştirmedikleri veya iade almadıkları konusunda da hiçbir mantıklı açıklama yapmadılar. Kullanmadığım, daha yeni aldığım bir ürünü neden ben servise götürmekle uğraşmak zorunda kalayım, bunun sorumluluğunun mağaza tarafından üstlenilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sattıkları ürünün arkasında durmayıp, işi bilerek yokuşa sürmeleri ve müşteriyi uğraştıran bu tutumları beni gerçekten mağdur etti. Ben ürünü yeni almış bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede arızalı çıkan vantilatörün doğrudan mağaza tarafından değiştirilmesini beklerdim. Hem ürünün ayıplı çıkması hem de mağaza çalışanlarının ve sorumlu müdürlerin sorumluluk almayan, çözüm sunmayan yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayıplı ürünün değiştirilmesi konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.