Hay Day oyununda mağaza görünürlüğü ve erişim sorunu

Yaklaşık 14 yıldır Google Play üzerinden Android telefonumda Hay Day oynuyorum, oyunda “Selma” kullanıcı adını kullanıyor ve 162. Seviyedeyim. Yaklaşık 1 aydır cadde üzeri dükkanım fiilen engelli durumda; reklam verdiğimde kimse ilanlarımı göremiyor, aynı şekilde diğer oyuncuların reklamlı ürünlerini de ben göremiyorum. Bu nedenle hiçbir ürünü alıp satamıyor ve oyuna sağlıklı şekilde devam edemiyorum.

Kurallara aykırı hiçbir davranışım olmadı, oyun içinde de herhangi bir uyarı, hata kodu veya engel sebebine dair bir açıklama mesajı almıyorum. Oyun içi destek bölümünden defalarca yazdım, Hay Day’in tüm hesaplarına ulaştım ancak net bir yanıt alamadım. Sadece “engellenmiş olabilirsiniz” denilip bunun gerekçesi veya çözümü açıklanmıyor.

Yıllardır emek verdiğim, 162. Seviyeye getirdiğim ve 14 senedir oynadığım hesabımla oyunu bu şekilde oynayamıyorum ve emeklerim boşa gitmiş gibi hissediyorum. Hesabımdaki olası haksız engelin sebebinin tarafıma açıkça bildirilmesini, cadde üzeri dükkanımın tekrar tamamen görünür ve kullanılabilir hale getirilmesini ve satış/alış işlemlerimi eskisi gibi yapabilmem için gerekli incelemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.