Garanti Dışı Ücretlendirme Ve Donma Nedeniyle Bozulan Kombi Parçası

Ekim 2025 tarihinde ECA Proteus Premix 24 HM dg marka kombi satın aldım. 23.10.2025 tarihinde kombinin kurulumunu yaptırarak yetkili servis aracılığıyla garanti başlangıcını gerçekleştirdim. Dairemin yeni olduğunu, henüz taşınmadığımı ve önümüzdeki yaz taşınacağımı özellikle belirttim; bu nedenle kombinin suyunun boşaltılmasını talep ettim.

07.05.2026 tarihinde kombiyi ilk kez çalıştırdığımda cihazın alt tarafından su akıttığını fark ettim ve cihaz garantili olduğu için servis talebi oluşturdum. 08.05.2026 tarihinde bulunduğum ildeki başka bir ECA yetkili servisi geldi ve kombinin akış tribününün donma sonucu patladığını, donma kaynaklı problemlerin garanti kapsamına girmediğini belirterek parçayı garanti harici, ücretli olarak değiştirdi.

Kombiyi hiç kullanmadığımı, yetkili servis dışında hiçbir işlem yaptırmadığımı ve kombide su olmadığını hem gelen servise hem de müşteri hizmetlerine açıkça iletmeme rağmen, işlemin garanti kapsamına alınmadığı tarafıma bildirildi. Daha hiç kullanılmamış ve 5 yıl garantisi bulunan kombinin su akış türbin grubu (PK) parça bedeli KDV hariç 145,42 TL, işçilik bedeli KDV hariç 1.025,00 TL olarak yazılmış ve KDV dahil toplam 1.404,50 TL tarafıma fatura edilmiştir.

Hiç kullanmadığım ve yalnızca yetkili servislerin işlem yaptığı ECA Proteus Premix 24 HM dg kombi için çıkarılan bu faturayı kabul etmiyorum. Donma riskine karşı suyun boşaltılmasını kurulum sırasında özellikle belirtmeme rağmen, bu durumun garanti dışı bırakılmasını ve tarafıma ücret yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Yapılan işlem bedeli olan 1.404,50 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştireceğimi bildiriyorum.