Yeni Lenovo Legion Pro 7'de Kırılan Ctrl Tuşu İçin Garanti Onarımı Talebi

Lenovo’dan yeni aldığım Lenovo Legion Pro 7 16IAX10H (Type 83f5) cihazımda, normal kullanım sırasında klavyemdeki CTRL tuşunun içindeki menteşeli mekanizma kırıldı. Cihazımı oyun oynamak ve günlük işler için özenli şekilde kullanmama rağmen bu parçanın bu kadar kısa sürede kırılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kırılan mekanizmanın yedeğini de hiçbir yerde bulamıyorum.

Ürünü 06.01.2026 tarihinde satın aldım ve sorun 07.05.2026 tarihinde ortaya çıktı. Yani cihazım hâlâ garanti kapsamındayken yaşanan bu problem için Lenovo müşteri hizmetleri Premium teknik destek ekibi ile görüştüm. Görüşmemizde sadece kırılan CTRL tuşunun mekanizmasının değişmesi talebinde bulundum ancak sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirileceğini, bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağını belirttiler. Ayrıca tuş için parça değişimi yapılmayacağını, bunun yerine tüm üst kasanın değişmesi gerektiğini, bu işlemin de 20–30 bin TL’yi geçebilecek çok yüksek bir rakama mal olabileceğini söylediler.

Ben cihazımdan genel olarak memnunum ve sadece kırılan CTRL tuşunun mekanizmasının değiştirilmesini istiyorum. Bu kadar yeni ve garanti kapsamındaki bir üründe tek bir tuş mekanizmasının kırılması sebebiyle neredeyse cihaz bedeli kadar ücret talep edilmesini ve sorunun kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. Kırılan CTRL tuşunun garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.