Vodafone'da Geciken 2.640 TL İade Ve Taahhüt İhlali

Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım tarife değişikliği sonrasında yaşadığım iade sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Mardin’de ikamet ediyorum ve kendi adıma kayıtlı olan 0541******* numaralı faturalı hattım üzerinden işlem yaptım.

Bana ilk sunulan tarifeyle daha sonra geçiş yaptığım tarife, GB, dakika ve SMS açısından aynı olmasına rağmen ikinci tarifede ücret daha yüksek çıktı. Durumu canlı destek üzerinden anlattığımda, aradaki farkın 12 aya bölünerek toplamda 2.640 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edileceği açıkça belirtildi. Tobi üzerinden yaptığım yazışmalarda iade işleminin tamamlandığı ve 4 iş günü içinde faturalarımdan düşüleceği ifade edilmesine rağmen aradan iki aydan fazla zaman geçmesine karşın faturalarda hiçbir şekilde bu iade yansıtılmadı.

Bu süreçte defalarca kez ekran görüntülerini ve yazışmaları e-posta ile Vodafone’a ilettim ancak her seferinde oyalayıcı cevaplar aldım. En son tarafıma iadenin olmayacağı bilgisi verildi. Hem yazışmalarla bana verilen taahhütlere uyulmaması hem de bu kadar uzun süre geçmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur edildim.

Canlı destek üzerinden tarafıma yazılı olarak bildirilen 12 aylık toplam 2.640 TL tutarındaki iade taahhüdünün derhal ve nakit olarak tarafıma ödenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.