Vodafone’da Faturasızdan Faturalı Hatta Geçiş Sonrası 17 Gün Süren Kesintiler Ve Haksız Ücret Talebi

16 Mayıs tarihinde Vodafone hattım için faturasız hattan faturalı hatta geçiş talebinde bulundum. O günden bu yana geçen 17 gün içinde, Vodafone’un kendi sistemsel problemi ve ilgisizliği nedeniyle hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve bu durum artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır.

16 Mayıs’tan itibaren neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt açıldı, “işleminiz yapıldı” denildi ancak hiçbir somut sonuç alamadım. 22 Mayıs’ta hattımın faturalıya geçtiğine dair SMS aldım, fakat sistemde faturalı görünmesine rağmen hat hâlâ faturasızmış gibi davranmaya devam etti; arama yapmak istediğimde tl yüklemem gerektiği, SMS atmak istediğimde ise bakiyemin yetersiz olduğu uyarıları geldi. Gelen var ama giden yok; bana arama geliyor, SMS alabiliyorum ancak ben kimseyi arayamıyor, SMS atamıyor ve internete hiç giremiyorum. Müşteri hizmetleri bu açık ve süreklilik gösteren soruna rağmen her seferinde ya yanlış kayıt açtı ya da sorunu gerçekten çözmek için gereken özeni göstermedi.

1 Haziran’da bu kez de sorunun çözüldüğüne dair SMS aldım ancak hattımı kullanmaya çalışıp birini aradığımda operatör “numaranız bu tür aramalara açık değildir” şeklinde anons geçiyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Sonuç olarak bugün itibarıyla hattımı tek taraflı olarak kısıtlanmış şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum; 17 gündür düzgün şekilde arama yapamıyor, SMS gönderemiyor ve internet hizmetlerinden yararlanamıyorum. Buna rağmen bu süreyle ilgili ücret talep edilmesi, müşteriye karşı tamamen haksız bir uygulamadır.

Vodafone’un kendi hatasından kaynaklanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Hattımın derhal ve sorunsuz şekilde tam anlamıyla kullanılabilir faturalı hatta geçirilmesini, 16 Mayıs’tan bu yana hattımı fiilen kullanamadığım tüm günlerin ücretinin kesinlikle faturama yansıtılmamasını ve varsa yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerin ve tarafıma gelen SMS’lerin incelenmesini, bu süreçteki ihmal ve yanlış işlemlerin net olarak görülmesini bekliyorum.