Vodafone’da Faturasız Hat Geçişinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Baskı

Vodafone hattımdaki taahhüdüm sona erdiği için, tarafıma sunulan yüksek fiyatlı yenileme tekliflerini kabul etmeyerek hattımı faturasız (ön ödemeli) sisteme taşımak üzere bugün müşteri hizmetleri ile görüştüm ve geçiş kaydı oluşturdum. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, beni bu kararımda vazgeçirmek amacıyla, güncel BTK düzenlemeleri ve Vodafone kullanım koşullarıyla örtüşmediğini düşündüğüm bazı iddialarda bulunmuştur.

Görüşme sırasında, faturasız hatta geçtiğimde her ay zorunlu olarak Kolay Paket yüklemem gerektiği, aksi takdirde hattımın kapanacağı tarafıma açıkça söylendi. Oysa bilinen uygulamada faturasız hatlarda 6 ayda bir TL yüklemesi yapılması hattın açık kalması için yeterlidir. Ayrıca faturasız geçiş yaparsam 3 ay boyunca başka operatöre numara taşıyamayacağım iddia edilmiştir. Bu kuralın sadece yeni tesis hatlar için geçerli olduğu, numara taşıma hakkının saklı olduğu bilinmektedir. Tüm bu söylemler, hattımın kısıtlanacağı ima edilerek baskılayıcı bir üslupla dile getirilmiştir.

Mevcut bir abone olarak tarife ve ödeme tipi değişikliği yapmak en doğal hakkımken, sadece faturasız hatta geçişi engellemek veya zorlaştırmak adına yapılan bu yanıltıcı yönlendirmeler Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. 541***32 90 numaralı hattıma ilişkin bu görüşme kayıtlarının incelenmesini, faturasız geçiş işlemimin acilen ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve tarafıma doğru, şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK nezdinde şikayet hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.