Vodafone’da Engelli İndirimi Uygulanmaması Ve Bayiye Gitme Zorluğu

Vodafone hattı olan 0546********64 numarası, 95 yaşında ve yüzde yüz engelli olan, 15.03.1933 doğumlu babam C**** D******’ya aittir. Babamın bu hattına ait taahhüt 21.10.2026 tarihinde bittiği için, yüksek fatura ödememek adına engelli indirimi uygulanması konusunda defalarca müşteri temsilcilerinizle görüştüm. Görüşmeler sonucunda, tarafıma e*********@vodafone.com adresine babamın yüzde yüz engelli raporunu göndermem söylendi ve istenen raporu paylaştım.

Engelli raporunu göndermeme rağmen bu hatta herhangi bir işlem yapılmadı, engelli indirimi tanımlanmadı. 23.10.2026 Cuma günü saat 11:00 civarında müşteri temsilcinizle tekrar görüştüğümde, bu kez işlemin bayiden yapılması gerektiği, bayiye gitmemiz gerektiği söylendi. Yüzde yüz engelli, 95 yaşında, iki bastonla yürüyebilen, asansörü bulunmayan bir binanın 5. Katında yaşayan bir insanı, araç ayarlayıp merdivenlerden indirip bayiye götürmem nasıl beklenebilir, bunu anlamıyorum.

Babamın fiziksel durumu bu kadar açık ve ortadayken, engelli indirimi gibi hassas bir konuda bu kadar zorlayıcı ve mağdur edici bir süreç yaşatılmasını kabul edemiyorum. Bizim tek isteğimiz, taahhüdü biten ve şu an aktif olan 0546********64 numaralı hat için engelli indiriminin, gönderdiğimiz evraklar dikkate alınarak bir an önce uzaktan, müşteri hizmetleri üzerinden tanımlanması ve yüksek fatura ödemek zorunda bırakılmamamızdır. Müşterilerin bu kadar değersiz hissettirilmemesi ve özellikle ileri yaşta, ağır engelli bireyler için daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi önemle rica ediyorum.